民宿管家理论知识鉴定要素细目表（5-1级）.xlsxVIP

民宿管家（五级/初级工）理论知识考评要素细目表

鉴定范围 鉴定点

一级 二级 三级 代码 名称 重要程度 试题量要求 备注

代码 名称 代码 名称 代码 名称 鉴定

权重

A 基本要求 A 职业道德 A 职业道德基本知识 3 001 职业道德的基本内涵 X 7

002 职业道德的基本准则 X 6

003 职业道德的作用 X 6

004 职业道德的培养途径 X 6

005 职业认知的具体内容 X 6

006 职业认知的重要性 X 6

B 职业守则 2 001 遵纪、诚信的基本要求 X 6

002 爱岗、热忱的基本要求 X 6

003 隐私、文明的重要性 X 6

004 团结、绿色的重要性 X 6

B 基础知识 A 接待服务知识 4 001 沟通的基本要求 X 6

002 客户咨询的服务流程 X 6

003 预订服务的概念 X 6

004 预订的服务流程 X 6

005 迎宾礼仪的概念 X 6

006 迎宾礼仪的重要性 X 6

007 数字化设备的类型 X 6

008 数字化