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第一章职场冲突的普遍性与危害第二章冲突的根源与类型识别第三章冲突预防的理论基础第四章冲突预防措施设计第五章冲突预防措施效果追踪第六章冲突预防的持续改进

01第一章职场冲突的普遍性与危害

职场冲突的普遍性及其数据支持全球范围内的普遍性哈佛商学院的研究数据表明中国职场数据阿里巴巴集团的内部调研数据典型场景案例某科技公司产品部与市场部的冲突冲突对企业的影响效率损失、项目延误、经济损失长期影响员工心理健康、团队凝聚力下降冲突升级机制如何从日常摩擦演变为严重冲突

冲突的直接危害分析经济成本病假率、生产力下降、项目延期成本人力资源成本离职率、招聘成本、培训成本客户关系损害客户投诉增加、品牌声