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发热门诊2025年工作总结及2026年工作计划

2025年，发热门诊作为医院感染防控与呼吸道传染病监测的前沿阵地，全年累计接诊患者12.8万人次，较2024年增长15%；完成核酸及抗原检测11.2万例，阳性病例检出率3.7%，较2024年下降2.1个百分点；留观患者平均处置时长由2024年的125分钟缩短至98分钟，患者满意度达94.6%，较上年提升3.2个百分点。全年未发生院感事件，应急响应达标率100%。现将本年度工作成效、存在问题及2026年重点计划总结如下：

一、2025年工作成效与核心举措

（一）运行效能提升：流程再造与资源动态调配

针对就诊高峰时段人员聚集、候诊时间长的痛点，通过“三阶段分诊+智能叫号”模式优化全流程。第一阶段在入口处由护士通过电子问卷快速采集流行病学史、症状及体温数据，同步推送至医生端；第二阶段经预诊台核对信息后，根据症状严重程度标记“红（危重症）、黄（中症）、绿（轻症）”三色标签，红标患者直接进入抢救室；第三阶段结合检验检查结果，由主治医师进行最终分流。该模式下，预检分诊效率提升40%，危重症患者平均抢救启动时间缩短至8分钟。

资源调配方面，建立“弹性人力+模块化物资”储备机制。根据气象数据、周边社区流感监测预警及历史就诊曲线，动态调整医护排班：日常保持8名医生、12名护士在岗，高峰时段（如冬季流感季、梅雨季）提前2周启动备班库，从其他科室调配3-5名经培训的支援人员；物资储备按“3天满负荷用量+7天常规用量”配置，设置独立物资周转区，通过RFID标签实现药品、防护装备的实时清点与智能补货，全年未出现物资断供。

（二）诊疗规范深化：多学科协作与同质化培训

以“精准鉴别、规范处置”为目标，联合呼吸与危重症医学科、感染病科、儿科、放射科建立“15分钟会诊圈”。针对不明原因发热、复杂症状患者，通过远程会诊系统实时共享病历、影像及检验数据，2025年共开展多学科会诊287例，确诊效率提升35%，误诊率由2024年的2.3%降至1.1%。

培训体系上，实行“分层+情景模拟”模式：新入职医护完成40学时标准化培训（含穿脱防护服、生物安全、常见发热疾病诊疗指南）；3年以上经验者每季度参与1次“真实病例复盘+突发场景演练”（如群体发热事件、特殊病原体暴露）；全年开展专题培训12场，覆盖医护、保洁、安保等全岗位，考核通过率98.5%。特别针对老年患者（65岁以上占比28%），增加“共病管理”“用药安全”专项培训，相关投诉较上年减少60%。

（三）应急能力强化：监测预警与院感防控双驱动

作为区域传染病监测哨点，与疾控中心、社区卫生服务中心建立“数据直报+风险共判”机制。每日10时前上传发热患者症状分布、检测结果及流行病史，全年报送有效数据4.2万条；参与区域疫情分析会6次，协助锁定2起聚集性流感疫情，为社区防控提供精准依据。

院感防控坚持“人、物、环境”同防。工作人员执行“岗前抗原+每周核酸”检测，全年检出职业暴露风险3例（均为接触阳性患者分泌物），均在2小时内完成应急处置及密接排查；环境监测覆盖候诊区、诊室、留观室等8个区域，每周采样2次，全年检测576份样本，合格率100%；医疗废物实行“双标签+双签字”管理，转运时间严格控制在4小时内，处置合规率100%。

（四）患者体验优化：人文关怀与健康宣教融合

针对发热患者焦虑情绪，在候诊区设置“温馨角”，提供温水、退热贴、健康宣教手册（含常见发热疾病居家护理要点）；为老年患者配备志愿者协助挂号、缴费，为儿童患者准备安抚玩具，相关服务获患者表扬213次。

健康宣教从“院内”延伸至“院外”，通过医院公众号推送《发热就诊十问十答》《居家退热误区》等科普文章12篇，阅读量超8万次；对留观后居家患者，由责任护士通过电话随访，指导用药、监测体温及复诊指征，2025年累计随访3200人次，其中及时召回复诊47例（均为病情进展患者）。

（五）存在问题与不足

一是高峰时段资源仍显紧张。12月流感季单日最高接诊量达680人次，超出设计容量（500人次/日）36%，部分患者候诊时间超过2小时；二是部分患者依从性待提升。约15%患者拒绝提供完整流行病学史，5%患者未按要求完成留观或检查；三是信息化系统局部存在瓶颈。检验结果同步有时延（最长30分钟），影响医生决策效率；四是年轻医护临床经验需加强。3年内新入职医生在复杂病例鉴别诊断中，平均思考时间较资深医生长40%。

二、2026年工作计划与重点任务

2026年，发热门诊将以“提效、提质、提能”为目标，围绕“流程再优化、技术再升级、能力再夯实、服务再延伸”四大方向，重点推进以下工作：

（一）流程再优化：构建“智能预判+动态调流”模式

引入AI辅助分诊系统