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房产中介公司总经理2025年工作总结及2026年工作计划

2025年是公司在复杂市场环境下深化转型、夯实基础的关键一年。面对行业周期波动、客户需求升级、竞争格局重构等多重挑战，我们坚持“以服务为核心、以专业为壁垒”的战略方向，围绕“稳增长、强能力、优结构、控风险”四大主线开展工作，全年经营目标基本达成，核心能力建设取得阶段性突破。现将全年工作情况总结如下，并对2026年重点工作作出部署。

一、2025年工作总结：核心指标稳健增长，能力建设成效显著

（一）经营指标：规模与质量同步提升，市场份额稳中有进

全年累计促成二手房交易12,386单，成交总额217.4亿元，同比分别增长8.2%和6.5%；新房联动业务完成签约4,123套，总货值189.6亿元，同比增长11.7%；租赁业务实现佣金收入1.2亿元，服务租客超2.8万人次，同比增长15.3%。三项核心业务中，二手房单均服务周期从2024年的45天缩短至38天，客户投诉率下降至0.32%（行业平均约0.5%）；新房业务客户转化率提升至18.6%（2024年为14.2%），合作开发商满意度达91.4分；租赁业务续租率由2024年的35%提升至42%，形成“租-购”转化链路，全年通过租赁服务转化购房客户占比达12%。

从区域分布看，核心城市（一线及强二线）贡献78%的成交总额，其中上海、深圳、杭州等城市单城市成交突破30亿元；新兴市场（弱二线及重点三线）增速突出，成都、武汉、苏州等城市二手房交易量同比增长超20%，新房联动业务增速达25%以上。公司整体市场占有率在重点城市平均提升1.2个百分点，部分区域（如杭州主城区）市占率突破15%，稳居行业前三。

（二）业务模式：从“交易驱动”转向“服务驱动”，构建差异化竞争力

1.服务标准化升级：全年投入800万元优化服务流程，梳理形成“5+3”服务标准（5个必做动作：房源验真、需求深度分析、带看前预演、交易风险提示、售后30天跟踪；3项增值服务：房产估值咨询、交易流程代办、社区资源对接）。通过“服务承诺可视化”（客户签约即获《服务清单》）和“服务过程可追溯”（全流程录音录像+节点短信提醒），客户对“专业度”“透明度”的满意度分别提升至92%和89%。

2.房源质量管控：建立“红-黄-绿”三级房源分级体系，红色房源（存在产权纠纷、重大瑕疵等）100%拦截，黄色房源（需重点提示）要求经纪人在带看前向客户书面说明，绿色房源（优质可售）占比从2024年的45%提升至68%。全年因房源信息不实导致的投诉同比下降65%，客户对“房源真实性”的信任度达95%。

3.社区化运营深化：在30个重点城市试点“社区服务站”模式，选取150个高频交易社区设立固定服务点，配备“社区专属经纪人”（每人负责3-5个社区）。通过“日常社区活动（业主茶话会、房产知识讲座）+应急服务（临时钥匙托管、房屋带看陪同等）”增强粘性，社区内客户复购率达28%（行业平均约15%），转介绍率达35%（同比提升12个百分点）。

（三）团队建设：从“人数扩张”转向“人才精耕”，专业能力显著提升

全年经纪人总数保持在1.2万人（同比基本持平），但人均效能（单经纪人年成交金额）从2024年的1,200万元提升至1,580万元，增长31.7%。关键举措包括：

1.准入门槛与培训体系优化：将经纪人招聘学历要求从“高中及以上”调整为“大专及以上”（占比从42%提升至65%），新增“房产交易基础知识”“客户需求分析”等入职必考核项；全年开展线上线下培训2.3万场，覆盖11.2万人次，重点强化“法律风险识别”“谈判技巧”“资产配置咨询”等实战技能，经纪人专业认证（如房地产经纪人协理证）持证率从78%提升至92%。

2.考核机制调整：将“客户满意度”（占比30%）、“服务过程合规性”（占比25%）纳入核心考核指标，取代原“单纯业绩导向”模式。设立“服务之星”奖励（月度评选，奖励金额为当月业绩的10%），全年评选出1,200名优秀经纪人，其客户转介绍率是普通经纪人的2.3倍。

3.管理层级优化：推行“大店模式”，将原有平均8人/店调整为15-20人/店，合并低效门店42家，新增核心区域旗舰店18家；区域总监以上管理层中，具备5年以上一线经纪经验的占比从60%提升至85%，管理团队对一线业务的响应速度从“3天”缩短至“12小时”。

（四）数字化能力：从“工具应用”转向“数据赋能”，运营效率大幅提升

1.智能系统迭代：自主研发的“房易通”系统升级至3.0版本，新增“客户需求智能匹配”模块（通过分析客户历史行为、家庭结构等200+维度数据，推荐房源准确率提升至82%）、“交易风险预警”功能（自动识别产权抵押、学区政策变化等风险，全年拦截潜在纠纷案例2