前厅服务与管理：前厅销售管理PPT教学课件.pptx

模块三?前厅部管理项目一?客人关系管理项目二?前厅服务质量与信息管理项目三?前厅销售管理项目四?前厅人力资源管理目录CONTENTS

前厅销售管理03握房态控制的有效方法掌握客房销售的技巧掌握客房的类型、影响房价的因素了解常见的客房定价方法任务目标

准确控制房态，合理制定房价任务1客房的类型与房价

夜幕降临，盛达饭店大堂已是灯火辉煌。一位客人找到端坐在大堂一侧的值班经理小张：“我是从美国来的史密斯。”客人有些生气地自我介绍说，接着他讲述了在总台发生的事情。史密斯先生在三天前给饭店客房预订处打过电话，要求预订一间高层向阳的标准间客房。预订员为其办理了预订手续。