前厅服务与管理：商务服务PPT教学课件.pptx

;;;酒店电话总机是酒店内外沟通联络的通信枢纽和喉舌;;酒店电话总机是酒店内外沟通联络的通信枢纽和喉舌，以电话为媒介，直接为客人提供转接电话、挂拨国际或国内长途，提供叫醒、查询、IDD等服务，是酒店对外联系的通信枢纽，是酒店与客人交流信息、沟通感情的桥梁，代表着酒店的形象，体现着酒店服务的水准。;;;二、总机服务的基本要求;;;;任务2商务中心与商务楼层;;一、商务中心;（二）商务中心文员的素质要求

1.修养很好，热情礼貌，责任心强。

2.机智灵活，能有效地与客人沟通。

3.熟悉工作业务及其程序，掌握工作技巧。

4.知识面广，英语听说读写熟练。

5.具有熟练的计算机知识和打字技