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物业公司员工岗位职责及奖惩细则

前言

为进一步规范物业管理服务行为，明确各岗位员工的职责与权利，提升整体服务质量与运营效率，营造积极向上、奖惩分明的工作氛围，保障公司与业主的合法权益，特制定本岗位职责及奖惩细则。本细则适用于公司全体在职员工，旨在通过清晰的职责界定与科学的奖惩机制，激发员工的工作热情与责任感，共同推动公司的持续健康发展。

第一章岗位职责

第一节通用职责

全体员工均需遵守以下通用职责：

1.严格遵守国家法律法规及公司各项规章制度，恪守职业道德，维护公司良好形象。

2.认真履行岗位职责，确保工作内容按时、按质、按量完成。

3.积极维护公司及业主的合法权益，保守公司商业秘密及业主隐私。

4.服从上级领导的工作安排与调度，积极配合团队协作，提升部门及公司整体效能。

5.持续学习业务知识与技能，不断提升自身综合素质与专业服务水平。

6.注意安全生产，防范各类事故发生，发现安全隐患及时上报并采取初步应对措施。

7.保持工作区域的整洁有序，营造良好的工作环境。

第二节各部门主要岗位职责

一、管理处（或客户服务部）

1.管理处经理/主管

*全面负责管理处的日常运营与管理工作，确保各项服务指标的达成。

*制定并组织实施管理处年度工作计划、预算，并对执行情况进行监督与评估。

*负责业主关系维护，处理重大客户投诉与突发事件，提升业主满意度。

*统筹协调管理处各岗位工作，确保部门间协作顺畅。

*负责管理处团队建设，包括员工培训、绩效考核与激励。

*定期向公司管理层汇报工作进展、存在问题及改进建议。

2.客户服务专员/前台接待

*负责物业管理区域内业主的日常咨询、报修、投诉等事项的受理、记录与初步跟进。

*承担物业服务费、停车费等相关费用的催缴与解释工作。

*负责业主档案、各类文件资料的整理、归档与保管。

*协助组织社区文化活动，促进邻里和谐。

*保持前台接待区域的整洁，提供热情、周到、专业的服务。

*及时将业主的合理需求与建议反馈给上级领导。

二、工程维修部

1.工程维修主管

*负责物业区域内公共设施设备（如给排水、供电、消防、电梯、空调、智能化系统等）的日常运行、维护、保养计划的制定与组织实施。

*组织技术人员对设施设备的故障进行诊断与维修，确保其正常运行。

*负责工程部人员的日常管理、技术培训、工作安排与绩效考核。

*审核维修材料的采购计划，控制维修成本。

*制定应急预案，组织处理各类突发设备故障及安全事故。

*建立健全设施设备台账及维修保养记录。

2.维修工（电工、水工、电梯工、综合维修工等）

*严格按照操作规程及保养计划，对负责范围内的设施设备进行巡检、保养与维修。

*及时响应业主的报修需求，高效、安全地完成维修任务。

*准确记录维修工作内容、所用材料及设备运行状况。

*协助发现并上报设施设备潜在的安全隐患。

*遵守安全生产规定，正确使用工具和劳动防护用品。

*参与技术改造与节能降耗工作。

三、安保部

1.安保部主管/队长

*全面负责物业区域内的安全保卫、消防管理及车辆交通秩序维护工作。

*制定安保工作计划、应急预案，并组织实施与演练。

*负责安保队伍的日常管理、训练、排班与绩效考核。

*组织开展安全巡查，及时发现并处理安全隐患及突发事件。

*配合公安机关做好治安案件的调查处理工作。

*负责消防设施设备的检查与维护，确保其完好有效。

*协调处理车辆停放纠纷，保障交通畅通。

2.保安员

*严格执行门岗值守、巡逻制度，对进出人员、车辆进行查验与登记。

*负责指定区域的定时或不定时巡逻，留意异常情况，防范盗窃、破坏等事件发生。

*熟练操作消防器材，掌握基本的防火、灭火知识和应急处置技能。

*维护责任区域内的交通秩序，引导车辆有序停放。

*发现火情、治安事件或其他紧急情况，立即报告并采取初步应急措施。

*保持良好的精神面貌，礼貌待人，文明值勤。

四、环境保洁部

1.保洁主管

*负责物业区域内环境卫生、绿化养护工作的计划制定、组织实施与质量监督。

*合理安排保洁员、绿化工的工作班次与任务分配。

*负责清洁工具、物料的申购、发放与管理，控制成本。

*组织员工进行业务培训，提升清洁、绿化服务水平。

*检查环境卫生及绿化养护状况，对不合格项及时提出整改要求。

*处理业主关于环境方面的投诉与建议。

2.保洁员

*按照清洁标准和作业流程，负责指定区域（如楼道、大堂、电梯轿厢、公共卫生间、外围道路、绿化带等）的日常清扫、垃圾