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服务合同质量标准调整协议

第一条引言

甲方（服务接受方）：[甲方公司全称]

法定地址：[甲方公司地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

职务：[职务]

联系方式：[电话、邮箱]

乙方（服务提供方）：[乙方公司全称]

法定地址：[乙方公司地址]

法定代表人/授权代表：[姓名]

职务：[职务]

联系方式：[电话、邮箱]

甲方与乙方于[原合同签订日期]签订了《[原合同完整名称]》（合同编号：[原合同编号]）（以下简称“原合同”）。原合同约定了乙方向甲方提供[服务内容描述]的服务，并规定了相应的服务质量标准。

为适应[变更原因，例如：业务发展需要、技术更新换代、双方协商一致等]，经甲乙双方友好协商，就原合同项下的服务质量标准进行如下调整。双方确认已充分了解本协议内容，并自愿达成如下协议，以资共同遵守。

第二条质量标准调整内容

双方同意对原合同中的第[X]条“服务质量标准”进行如下调整：

2.1响应时间标准调整：原合同约定的“服务请求平均响应时间不超过[原标准]分钟”的标准调整为“服务请求平均响应时间不超过[新标准]分钟”。乙方应通过[采取的技术或措施，例如：优化后台处理流程、增加服务人员等]确保达到此新标准。响应时间的计算方式不变，仍指从甲方提交有效服务请求至乙方首次给出明确处理意见或方案的时间。

2.2服务可用性标准调整：原合同约定的“服务系统月度可用性应达到[原标准]%”的标准调整为“服务系统月度可用性应达到[新标准]%”。乙方应负责维护和升级相关基础设施及服务流程，以实现新的可用性目标。可用性指标的计算方式遵循业界标准，即系统计划内运行时间与计划运行总时间的百分比，不计入计划内维护时间。

2.3新增服务质量要求：在原合同服务内容基础上，乙方需按照甲方提供的《[附件名称，如有，此处引用]》或以下具体要求，为甲方提供[新增服务内容描述]服务。具体要求包括但不限于：[详细描述新增服务的内容、格式、时限、质量要求等，例如：每周提供一次[具体内容]报告，报告需包含[具体指标]，数据准确率需达到99%以上，并以[指定格式]提交至甲方指定邮箱]。

2.4服务报告调整：原合同约定的服务报告内容及提交方式保持不变，但报告提交频率由原合同的[原频率，例如：每月]调整为[新频率，例如：每季度]。乙方应在每个季度结束后的[具体天数，例如：10]个工作日内提交上一季度的服务报告。

第三条生效条件与时间

本协议自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。本协议调整后的质量标准自生效之日起适用于原合同项下的所有服务提供。

第四条双方的权利与义务

4.1乙方义务：

a.按照本协议第二条约定的调整后的质量标准，持续、可靠地提供服务；

b.采取一切必要措施确保达到响应时间、服务可用性等量化指标；

c.按照本协议第二条第2.3款要求提供新增服务；

d.按照调整后的频率和原合同约定的方式，向甲方提交服务质量报告；

e.对服务过程中涉及的甲方信息承担保密义务，保密级别不低于原合同约定。

4.2甲方义务：

a.按时支付根据原合同及本协议调整后应支付的服务费用；

b.配合乙方实施为达到新标准而可能采取的措施，提供乙方所需的相关配合与信息（根据实际情况约定）；

c.按照原合同约定对服务质量进行监督，并对乙方提交的服务报告进行确认或提出异议；

d.对服务过程中涉及的乙方信息承担保密义务。

第五条费用调整

由于本协议第二条约定的服务质量标准发生调整，导致乙方承担了额外的成本投入。经双方协商一致，原合同项下的服务费用按以下方式调整：[详细说明调整方式，例如：自本协议生效之日起，原合同约定的月度/年度服务费在原金额基础上增加[具体金额或百分比]，新的服务费标准为[新标准金额]；或者，新增服务的费用为[具体金额或计算方式]，由甲方另行支付]。调整后的费用明细作为原合同附件一，与原合同具有同等法律效力。

第六条衡量与考核机制

6.1乙方应建立完善的监控体系，实时监测服务性能指标，确保达到本协议第二条约定的标准。

6.2甲方有权定期或不定期地对服务质量进行抽查和评估，抽查比例和方式由双方协商确定。考核结果将作为评价乙方服务表现的重要依据。

6.3双方同意采用以下方法衡量服务质量指标：

a.响应时间：通过系统日志分析和抽样测试进行衡量；

b.服务可用性：通过系统监控工具进行统计；

c.新增服务：依据甲方提供的检查清单或验收标准进行逐项核对；

d.服务报告：由甲方根据报告的完整性、准确性、及时性进行评价。

6.4考核频率：响应时间和可用性指标按月度进行统计汇总，纳入季度考核；新增服务按[具体频率，例如：每季度]进行一次