2026年客户服务响应时间选择协议.docxVIP

客户服务响应时间选择协议

甲方（服务提供方）：________________________

乙方（服务接受方）：________________________

签订日期：____年__月__日

一、服务内容

1.甲方为客户提供以下客户服务响应时间选择：

（1）即时响应：甲方在收到客户服务请求后，立即给予响应；

（2）快速响应：甲方在收到客户服务请求后，于8小时内给予响应；

（3）标准响应：甲方在收到客户服务请求后，于24小时内给予响应；

（4）延时响应：甲方在收到客户服务请求后，于48小时内给予响应。

2.甲方应根据乙方的需求，在上述服务响应时间选择中，提供一种或多种服务响应时间。

二、服务标准

1.甲方应确保在选择的响应时间内，为客户提供专业的客户服务。

2.甲方应保持服务渠道畅通，确保客户能够及时联系到甲方客服人员。

3.甲方应定期对客服人员进行培训，提高客服人员的服务水平。

4.甲方应建立健全客户服务管理制度，确保服务质量。

三、费用及支付方式

1.乙方应根据甲方提供的不同响应时间选择，支付相应的服务费用。

2.服务费用支付方式为：月结。

3.乙方应在协议签订后的5个工作日内，将首期服务费用支付至甲方指定账户。

四、保密条款

1.双方对本协议内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.本协议终止后，双方仍应继续履行保密义务。

五、违约责任

1.甲方未能在约定的响应时间内为客户提供服务的，应向乙方支付10%的违约金。

2.乙方未按约定支付服务费用的，应向甲方支付5%的滞纳金。

3.双方违反保密条款的，应承担相应的法律责任。

六、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。

2.协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

七、协议生效及终止

1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

2.本协议有效期为1年，自生效之日起计算。

3.协议期满前3个月，双方应协商是否续签本协议。

八、其他

1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本协议未尽事宜，可由双方另行协商解决。

甲方（盖章）：________________________

乙方（盖章）：________________________

代表人（签字）：________________________

代表人（签字）：________________________

签订日期：____年__月__日