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2026年新华书店招聘面试基础业务能力巩固练习题及技巧含答案

一、单选题（共10题，每题2分）

1.新华书店在处理读者投诉时，以下哪项做法最能体现服务意识？

A.直接告知读者公司规定，要求其接受

B.耐心倾听并记录问题，后续协调解决

C.将问题推给上级部门，不予回应

D.引导读者到其他书店购买

2.在图书分类时，ISBN-13码的第1-3位代表什么？

A.出版商代码

B.书籍定价

C.题名标识

D.国家或地区代码

3.新华书店会员积分系统的主要目的是什么？

A.提高书店库存周转率

B.增强读者忠诚度和复购率

C.降低运营成本

D.纯粹用于营销宣传

4.若读者发现购买的书存在印刷错误，书店的正确处理方式是？

A.拒绝退换，称属正常损耗

B.询问读者是否愿意以折扣价购买

C.根据出版社政策提供退换或补发

D.要求读者提供购买凭证和错误页照片

5.以下哪种销售技巧最符合新华书店的顾客服务理念？

A.强制推销畅销书，忽略读者需求

B.主动推荐与读者兴趣相关的书籍

C.仅推荐高利润书籍以增加业绩

D.对不熟悉的读者避免主动沟通

6.新华书店在组织促销活动时，需优先考虑的因素是？

A.活动形式是否新颖

B.是否能吸引目标读者群体

C.成本是否最低

D.是否与其他书店同步

7.关于图书上架，以下哪项说法正确？

A.紧密排列可提高存取效率

B.分类混乱便于读者随机浏览

C.书籍摆放需符合《中国图书馆分类法》

D.尽量留空位以方便堆放临时书籍

8.若读者询问某书是否到货，店员应如何回应？

A.直接告知“没有，无法订购”

B.告知“可能到货，请稍后查询”

C.拒绝查询，称需联系总部

D.建议读者到线上平台购买

9.新华书店在处理退货时，以下哪项操作需严格遵守？

A.无条件接受所有退货请求

B.仅退换有破损的书籍

C.要求读者提供购买凭证和原包装

D.对电子书退款需额外收费

10.图书盘点时，发现库存数量与系统记录不符，首要措施是？

A.直接调整系统数据以匹配实际

B.检查是否有漏扫或重复记录

C.立即上报并暂停销售该书籍

D.归咎于前一位员工操作失误

二、多选题（共5题，每题3分）

1.新华书店店员需具备哪些职业素养？

A.熟悉图书分类知识

B.具备良好的沟通能力

C.能高效处理退换货流程

D.拥有销售业绩考核压力

E.熟练操作POS系统

2.图书促销活动常见的形式有哪些？

A.买一赠一

B.满减优惠

C.会员折扣

D.限量签名版赠送

E.书店会员日

3.若读者投诉书籍存在质量问题，店员应如何应对？

A.立即记录投诉内容并上报

B.告知读者会联系出版社核实

C.尝试安抚读者情绪，避免冲突

D.拒绝承认问题，推卸责任

E.提供临时替代书籍

4.新华书店在采购图书时需考虑哪些因素？

A.市场需求与读者偏好

B.出版商的供货能力

C.书籍的定价与利润空间

D.书店的库存容量

E.书籍的装帧与印刷质量

5.图书上架时需遵循哪些原则？

A.按分类号顺序排列

B.保持书架整洁美观

C.留出安全通道，避免拥挤

D.新书优先摆放在显眼位置

E.优先摆放高利润书籍

三、判断题（共10题，每题1分）

1.新华书店的会员制度仅限于实体店读者。（×）

2.图书分类时，同一种书的不同版本需分开放置。（×）

3.读者投诉时，店员应始终保持专业态度，避免个人情绪表达。（√）

4.电子书销售在新华书店的占比逐年提升。（√）

5.图书盘点时，数量差异超过5%需重点核查。（√）

6.促销活动期间，店员可以适当提高售价以弥补成本。（×）

7.新书入库后无需立即上架，可先存放一周等待销售。（×）

8.图书退换货政策需严格遵循出版社要求，无权调整。（√）

9.店员在推荐书籍时，应优先考虑个人喜好而非读者需求。（×）

10.图书上架时，封面朝向读者便于识别。（√）

四、简答题（共4题，每题5分）

1.简述新华书店店员在接待读者时应遵循的流程。

-主动问候，了解读者需求；

-介绍相关书籍或推荐系统；

-耐心解答疑问，避免敷衍；

-结束时感谢读者，提醒下次光临。

2.若发现书店库存积压，如何制定处理方案？

-分析滞销原因（如季节性、市场饱和）；

-采取打折促销、捆绑销售或线上清仓；

-优先补充畅销书和读者需求书籍；

-定期评估库存周转，优化采购计划。

3.解释“ISBN-13码”的作用及其组成部分。

-ISBN-13码是国际标准书号，用于唯一标识图书；

-前3位为国家或地区代码（如978代表中国）；

-接着5位为出版商代码；

-后5位为书籍