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2024酒店服务员年终个人工作总结2（6篇）

2024酒店服务员年终个人工作总结篇1

20_年即将过去，这一年在酒店各位导和同事们帮忙关心鼓

励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到

导和同事的肯定,全年持续全勤上班，无请假、迟到、早退现象;

服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉状况；能够尊重导，团

结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在一年做的主要工作及

明年的打算做以汇报，请各位导和同事指正。

一、今年的主要工作

1、端正态度，爱岗敬业。透过这一年的锻练，我逐渐克服了心

浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到

的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的

关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓

励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于酒店的日常工作

来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在

打扫卫生，原先总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放

弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境

卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，

高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一齐抬，原先不注

意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布

擦干净，让脏物无处可逃。

2、虚心学习，不懂就问。在这一年，我用心参加了酒店组织的

各项培活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经

理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中

也能经常使用礼貌用语，改掉原先的陋俗，养成了良好的习惯。就

这样在不知不仅仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加

礼貌，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。

3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于

领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作,

同时在前台人员不齐的状况下，参加了前台接待的工作，开始由于

对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心

帮忙下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸

有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评

为当月的优秀员工C

二、明年工作打算

在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有

了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对

以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单

位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些

不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和

同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。

在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股

东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身

的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意,

和酒店其他同事一齐为每一位客人带给一个舒适、安宁、温馨的家。

三、酒店推荐和意见

此刻信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息收集和利用

远远不够，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外

天，人外人，期望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的服务和

管理水平，以提高酒店自身的竞争力。同时也期望酒店领导平时多

关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，

不仅仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工

每一天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中，为酒店的兴

旺发达做出自己的贡献。

2024酒店服务员年终个人工作总结篇2

一年的时间，也是快要过半了，回顾在这上半年的工作，其实

我也是感受到酒店行业的不景气，但同时疫情过后的回暖也