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2026年科技产品售后服务合同协议

本合同由以下双方于______年______月______日在______

签署：

卖方（以下简称“甲方”）：[甲方公司全称]

法定代表人：[甲方法定代表人姓名]

注册地址：[甲方注册地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

联系方式：[甲方联系电话/邮箱]

买方（以下简称“乙方”）：[乙方公司全称]

法定代表人：[乙方法定代表人姓名]

注册地址：[乙方注册地址]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

联系方式：[乙方联系电话/邮箱]

鉴于甲方是[所售科技产品名称，型号]（以下简称“产品”）的

生产商/供应商/授权服务商，乙方有意购买并使用该产品，并希望甲

方在产品交付后提供相应的售后服务。根据《中华人民共和国民法

典》及相关法律法规，双方经友好协商，达成如下协议，以资共同遵

守：

第一条产品与服务范围

1.1甲方同意根据本合同约定，向乙方提供[所售科技产品名称，

型号]的售后服务。

1.2本合同涵盖的服务范围包括但不限于：

(1)硬件服务：在产品保修期内，对产品硬件故障提供诊断、

维修或更换服务；保修期外，可提供有偿维修服务。

(2)软件服务：提供指定软件的Bug修复、版本升级（详见第

____条）、技术咨询和用户操作指导。

(3)技术支持：通过电话、电子邮件、远程连接或必要的现场

服务，解答乙方在使用产品过程中遇到的技术问题。

(4)[根据实际情况添加其他服务，例如：数据备份与恢复、

安全加固、性能监控等]。

1.3服务的具体产品信息包括但不限于：[列出主要产品型号、序

列号或用户名等]。

第二条服务标准与期限

2.1甲方应提供专业、及时、有效的售后服务。

2.2服务请求的首次响应时间：

(1)严重故障（可能导致系统完全瘫痪或核心功能无法使

用）：应在收到服务请求后______小时内响应。

(2)一般故障（影响部分功能或使用体验）：应在收到服务请

求后______小时内响应。

(3)咨询类问题：应在收到服务请求后______小时内响应。

2.3服务解决时间：甲方应尽力在承诺的服务时间内提供解决方案

或完成维修。对于复杂问题，甲方应在______小时内提供临时解决

方案或明确后续处理计划。

2.4硬件维修服务：在产品保修期内，硬件保修期为自产品交付乙

方之日起______个月/年。保修范围限于产品本身的质量问题。保修

期外的维修服务将按双方另行协商的收费标准执行。

2.5软件维护服务：甲方提供[软件名称]版本[版本号]的维护

服务，服务期限自产品交付乙方之日起______年，至______年

______月______日止。维护内容包括Bug修复和安全补丁更新。

2.6技术支持服务：标准技术支持时间为工作日的______:00至

______:00。对于乙方所在地在[指定区域]的紧急故障，提供7x24

小时电话支持。

第三条服务方式与流程

3.1乙方提交服务请求应通过以下方式之一：

(1)访问甲方提供的在线服务系统，创建服务工单。

(2)致电甲方服务热线：[服务热线电话]。

(3)发送电子邮件至：[服务支持邮箱]。

3.2甲方在收到服务请求后，将进行登记、分级，并根据问题的性

质和紧急程度安排资源。

3.3对于需要现场服务的情况，甲方应在确认服务请求后______

小时内（适用于严重故障）或______小时内（适用于一般故障）安

排技术人员到达乙方指定地点。如遇特殊情况，甲方应及时与乙方沟

通并协商新的到场时间。

3.4甲方应建立服务工单管理系统，并定期向乙方提供服务报告或

概要信息。

第四条服务费用与支付

4.1本合同项下的售后服务[选择：包含在产品购买价格中/乙

方需另行支付服务费用]。

4.2如需另行支付服务费用，具体收费标准如下：

(1)硬件维修费：非保修期内的硬件维修，按实际更换部件成

本及______