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信访事项工作方案

为深入贯彻落实《信访工作条例》，进一步规范信访事项办理程序，提升信访工作质效，切实维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，结合工作实际，现就加强和改进信访事项办理工作制定如下方案。

一、总体要求

坚持以人民为中心的发展思想，以“事要解决”为核心目标，以“依法、及时、就地”为工作准则，构建“源头预防、前端化解、全程跟踪、闭环管理”的信访事项办理体系。通过优化办理流程、压实主体责任、强化督查问效，实现信访事项及时受理率100%、按期办结率98%以上、群众满意度85%以上的目标，推动信访工作从“程序办结”向“实质化解”转变，切实增强群众获得感和信任感。

二、组织架构与职