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信访专员2025年工作总结及下一年工作计划

2025年，在单位党委的统筹指导下，我始终以“为民解难、为党分忧”为根本职责，紧扣“控增量、减存量、提质量”工作主线，全年累计受理群众来信、来访、网上投诉等各类信访事项1286件（次），同比下降11.7%；已办结1251件，办结率97.3%，群众评价“满意”“基本满意”合计占比92.4%，较2024年提升4.1个百分点。工作中聚焦重点领域矛盾化解、数字化能力提升、队伍专业素养强化三大方向，推动信访工作从“被动接访”向“主动治访”转变，现将全年工作情况及2026年计划总结如下：

一、2025年主要工作成效与实践

（一）以“事要解决”为核心，