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2026年乡镇信访办工作人员招聘考试必备知识点与模拟题集含答案

一、单选题（共10题，每题1分）

1.乡镇信访办的主要职责不包括以下哪项？

A.接待群众来访

B.调解矛盾纠纷

C.制定地方性政策

D.受理信访投诉

2.《信访条例》规定，信访事项应当自受理之日起多少日内办结？

A.30日

B.60日

C.90日

D.120日

3.信访工作中，对于群众反映的紧急、重大问题，应当如何处理？

A.延迟上报

B.私下解决

C.立即上报并采取措施

D.留待下次会议讨论

4.乡镇信访办工作人员在接待群众时，应当遵循的原则不包括？

A.热情接待

B.公正公平

C.强制执行

D.保护隐私

5.信访工作中，对于跨区域、跨部门的复杂信访事项，应当如何处理？

A.拒绝受理

B.私下转办

C.协同处理

D.独立解决

6.信访信息处理中，不属于“办结”条件的是？

A.信访事项已调查清楚

B.信访问题已解决

C.信访人不再提出诉求

D.信访材料已归档

7.乡镇信访办在处理信访投诉时，应当如何保障信访人的合法权益？

A.要求信访人提供保证金

B.限定信访次数

C.畅通投诉渠道

D.拒绝接受投诉

8.信访工作中，对于信访人的合理诉求，应当如何回应？

A.拒绝承认

B.拖延处理

C.积极解决

D.强调地方困难

9.乡镇信访办在处理群体性信访事件时，应当优先采取的措施是？

A.隔离信访人

B.通报批评

C.妥善疏导

D.强制解散

10.信访工作考核中，不属于重要指标的是？

A.信访事项办结率

B.信访矛盾化解率

C.信访人满意度

D.信访案件罚款率

二、多选题（共5题，每题2分）

1.乡镇信访办的主要工作职责包括哪些？

A.受理信访投诉

B.调解矛盾纠纷

C.督促问题解决

D.制定信访政策

E.宣传信访法规

2.信访工作中，哪些情况需要立即上报上级部门？

A.群体性信访事件

B.紧急突发事件

C.涉及重大政策问题

D.信访人威胁工作人员

E.普通投诉建议

3.信访信息处理中，哪些属于“不受理”的情形？

A.信访事项已进入司法程序

B.信访人提供虚假信息

C.信访内容违反法律法规

D.信访事项超出管辖范围

E.信访人多次重复投诉

4.乡镇信访办在接待群众时，应当注意哪些事项？

A.保持耐心倾听

B.避免情绪化表达

C.严格限制谈话时间

D.保护信访人隐私

E.做好记录和反馈

5.信访工作考核中，哪些属于重要内容？

A.信访事项办结率

B.信访矛盾化解率

C.信访人满意度

D.信访案件罚款率

E.信访数据统计准确性

三、判断题（共10题，每题1分）

1.乡镇信访办有权对信访人进行罚款。（×）

2.信访事项办结后，无需向信访人反馈结果。（×）

3.信访工作中，所有投诉都必须在60日内办结。（×）

4.乡镇信访办可以代替其他部门做出行政决策。（×）

5.信访人有权要求工作人员出示工作证件。（√）

6.信访工作中，对于跨区域信访事项，乡镇信访办可以直接拒绝受理。（×）

7.信访信息处理中，属于“办结”的情形包括信访人撤回投诉。（√）

8.乡镇信访办在处理群体性信访事件时，应当以强制手段为主。（×）

9.信访工作考核中，信访人满意度是重要指标。（√）

10.信访投诉中，涉及个人隐私的内容应当严格保密。（√）

四、简答题（共3题，每题5分）

1.简述乡镇信访办在处理信访投诉时的基本流程。

答案要点：

-接收信访材料；

-初步审查，确定是否受理；

-调查核实，了解情况；

-提出处理意见，报批；

-通知信访人结果；

-归档备查。

2.乡镇信访办在接待群众时，应当注意哪些礼仪？

答案要点：

-热情接待，态度和蔼；

-耐心倾听，不随意打断；

-语言规范，避免使用方言或粗话；

-保护隐私，不泄露信访人信息；

-做好记录，及时反馈。

3.乡镇信访办如何预防和化解群体性信访事件？

答案要点：

-畅通投诉渠道，及时回应诉求；

-加强矛盾排查，提前介入疏导；

-调动多方力量，协同处理；

-做好政策宣传，争取理解支持；

-必要时启动应急预案，防止事态扩大。

五、论述题（1题，10分）

结合实际，论述乡镇信访办在新时代信访工作中的作用及改进方向。

答案要点：

1.乡镇信访办的作用：

-作为基层矛盾化解的前沿，直接受理群众诉求，维护社会稳定；

-通过信息反馈，帮助上级部门了解基层情况，改进政策；

-作为群众与政府沟通的桥梁，提升政府公信力。

2.改进方向：

-加强信息化建设，提高信访处理效率；

-完善考核机制，强化责任落实；