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服务器维护协议

甲方（服务提供商）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[甲方公司注册地址]

联系方式：[甲方联系电话、邮箱]

乙方（客户方）：[乙方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[乙方公司注册地址]

联系方式：[乙方联系电话、邮箱]

鉴于乙方需要稳定可靠的服务器运行其业务应用，甲方拥有提供专业服务器维护服务的能力和资质，双方经友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1本协议项下的服务对象为乙方拥有的或正在使用的位于[服务器物理位置或网络位置描述]的服务器，包括但不限于硬件设备（如CPU、内存、存储、网络设备等）、操作系统（如Linux、WindowsServer等）、网络配置、基础存储系统以及乙方明确告知甲方需要维护的运行中的应用程序（以下简称“目标系统”）。

1.2甲方提供的维护服务内容包括：

(一)预防性维护：定期（不超过[频率，如：每月一次]）对服务器硬件、操作系统及网络设备进行巡检、性能监控、安全基线检查、系统补丁更新（不含应用补丁，如需包含需另行约定）及备份策略执行与验证；

(二)故障排除：在服务时间内，对目标系统及基础设施出现的硬件故障、软件错误、网络连接问题等进行诊断、分析和修复，直至系统恢复正常运行；

(三)性能优化：根据乙方需求或系统运行状况，对服务器配置、资源分配进行评估和优化，提升运行效率；

(四)安全服务：提供实时监控、入侵检测与告警、病毒防护策略实施、定期漏洞扫描与风险评估服务；

(五)报告服务：按照约定频率（如每月）向乙方提供详细的维护活动报告、系统运行状况报告及安全事件报告。

1.3甲方不负责维护乙方自行开发或部署的应用程序的功能性故障排除，除非该故障直接导致操作系统或核心依赖服务崩溃。甲方亦不负责因乙方数据误操作、配置错误或违反相关法律法规导致的服务中断或数据损失。

第二条服务方式与响应

2.1乙方报告服务问题的渠道为：甲方提供的[电话热线号码]、[电子邮件地址]或[在线支持系统网址]。

2.2甲方标准服务时间为周一至周五，[起始时间]至[结束时间]（以下简称“标准工作时间”）。在标准工作时间外，甲方提供紧急支持服务，具体流程和可能产生的费用见本协议第第六条。

2.3甲方接到乙方服务请求后，将在[时间，如：2小时]内响应（以下简称“响应时间”），并在承诺响应时间后，根据问题优先级和复杂程度，在[时间，如：8小时]内提供解决方案或有效的临时措施（以下简称“解决时间”）。

2.4甲方主要采用远程维护方式提供服务。如远程无法解决故障，经与乙方协商一致或根据情况判断必要时，甲方可以提供现场服务，相关条件和费用另行协商或在附件中明确（如无附件，则按本协议约定）。

第三条服务级别协议（SLA）

3.1甲方承诺为乙方提供的服务目标如下：

(一)服务可用性：目标系统核心功能的可用性不低于[百分比，如：99.9%]（不含计划内维护窗口时间）。

(二)响应时间：在标准工作时间接到请求后，[时间，如：2小时]内响应。

(三)高优先级问题解决时间：对于P1级别（定义：系统完全不可用或核心业务受严重影响）的问题，在响应时间之后，[时间，如：4小时]内提供临时解决方案或修复。

(四)中优先级问题解决时间：对于P2级别（定义：部分功能不可用或非核心业务受影响）的问题，在响应时间之后，[时间，如：24小时]内提供临时解决方案或修复。

3.2若服务可用性低于本协议约定的标准，甲方应在服务恢复后[时间，如：24小时]内通知乙方，并根据实际情况和双方约定，承担相应的服务中断补偿责任（具体补偿方式见本协议第五条）。

第四条双方权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

(一)按照本协议约定和SLA要求提供服务；

(二)维护必要的技术能力和资质，确保服务质量；

(三)对在服务过程中接触到的乙方商业秘密、技术信息及数据承担保密义务，未经乙方书面同意，不得泄露给任何第三方；

(四)有权要求乙方提供为完成维护工作所必需的访问权限、配置信息、操作指导等必要配合；

(五)定期向乙方报告服务情况，接受乙方的监督；

(六)对服务过程中产生的相关记录进行妥善保存。

4.2乙方的权利与义务：

(一)有权要求甲方按照本协议及SLA的约定提供服务；

(二)应及时、准确地向甲方报告服务请求或故障现象，并提供必要的背景信息；

(三)配合甲方进行远程或现场诊断、维护和修复工作；

(四)负责管理目标系统上的应用程序、数据的备份、恢复及安全性，确保