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网络运维响应时效协议

甲方（委托方）：__________（以下简称“甲方”）

乙方（运维方）：__________（以下简称“乙方”）

鉴于甲方需要进行网络安全运维服务，乙方愿意提供相应的服务，双方经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.乙方负责甲方网络系统的日常运维，包括但不限于系统监控、故障处理、安全防护等。

2.乙方应确保在甲方网络系统出现故障时，能够及时响应并处理。

二、响应时效要求

1.乙方在接到甲方故障报告后，应根据故障等级在以下规定时间内响应：

故障等级响应时效

一般故障2小时内

严重故障1小时内

紧急故障30分钟内

2.故障响应时效自乙方确认故障信息之日起计算。

三、故障处理流程

1.甲方发现网络故障后，应及时向乙方报告，提供故障现象、时间、地点等相关信息。

2.乙方在接到故障报告后，应及时进行初步判断，确认故障等级，并按照协议规定的响应时效进行处理。

3.乙方在处理故障过程中，应保持与甲方沟通，及时报告故障处理进展。

4.故障排除后，乙方应向甲方提供故障分析报告，并对故障原因进行总结，提出预防措施。

四、故障等级划分

1.一般故障：影响部分网络功能，不影响核心业务运行。

2.严重故障：影响核心业务运行，可能导致业务中断。

3.紧急故障：影响整个网络系统正常运行，可能导致业务全面中断。

五、违约责任

1.若乙方未按本协议规定的响应时效处理故障，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任。

2.乙方在处理故障过程中，因自身原因导致故障扩大或延误修复，应承担相应责任。

六、协议期限

1.本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为__________年。

2.协议期满前，如双方无异议，本协议自动续签。

七、协议变更

1.本协议在有效期内，如需变更，经双方协商一致后签订补充协议，与本协议具有同等法律效力。

八、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，可提交__________仲裁委员会仲裁。

九、其他

1.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________

乙方（盖章）：__________

签订日期：__________

甲方联系人：__________

联系电话：__________

乙方联系人：__________

联系电话：__________