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2026年物业保安服务规范与操作试题含答案

一、单选题（共20题，每题1分）

说明：请选择最符合题意的选项。

1.根据《保安服务管理条例》，物业服务企业聘请保安从事门卫、巡逻等任务时，应确保保安人员具备（）。

A.高中以上学历

B.城镇户籍

C.体格健康，无犯罪记录

D.持有保安员证

2.在小区门口执行车辆登记时，保安员应重点核查车辆的（）。

A.车牌号是否清晰

B.车主身份是否真实

C.是否携带危险品

D.以上都是

3.发现业主携带宠物进入小区时，保安员应（）。

A.立即驱赶宠物

B.要求宠物主人办理《宠物出入证》

C.禁止宠物进入但允许主人通过

D.忽略不处理

4.小区内发生火情时，保安员应优先（）。

A.报警并疏散人群

B.封锁现场

C.使用灭火器扑救

D.等待消防队到达

5.对于闯入小区的外来人员，保安员应（）。

A.直接使用武力驱逐

B.核实身份并询问事由

C.立即上报物业经理

D.放任其进入

6.巡逻过程中发现可疑人员，保安员应（）。

A.直接进行盘问

B.保持距离观察并记录特征

C.立即报警

D.假装没看见

7.小区内发生纠纷时，保安员应（）。

A.介入调解

B.将双方分开

C.忽略矛盾

D.以上都不对

8.使用对讲机时，保安员应遵循的原则是（）。

A.声音洪亮，内容简洁

B.随意闲聊

C.低声细语

D.长时间占用频道

9.夜间巡逻时，保安员应（）。

A.打着手电筒照射行人

B.保持低调，避免惊动居民

C.大声呼喊以示存在

D.专注于车辆检查

10.发现小区内有漏水、停电等紧急情况时，保安员应（）。

A.立即上报并通知相关部门

B.自行尝试维修

C.告知居民自行解决

D.视情况忽略

11.在执行巡逻任务时，保安员应重点检查（）。

A.消防设施是否完好

B.是否有未关闭的门窗

C.小区公告栏是否整洁

D.以上都是

12.对于醉酒的业主，保安员应（）。

A.将其强行带离

B.扶助其回家或报警

C.允许其随意走动

D.责骂并驱逐

13.小区内发生盗窃案件后，保安员应（）。

A.封锁现场并保护证据

B.疏散围观群众

C.直接追捕嫌疑人

D.忽略不处理

14.使用辣椒水等防暴工具时，保安员应（）。

A.远距离喷射

B.仅在危急时使用

C.对准面部攻击

D.向地面喷射

15.小区内禁止吸烟，保安员发现吸烟者应（）。

A.口头警告并劝离

B.没收香烟

C.直接罚款

D.忽略不处理

16.执行车辆引导任务时，保安员应（）。

A.强行指挥车辆行驶

B.使用手势或对讲机示意

C.堵住出入口

D.允许车辆随意停放

17.发现业主车辆违规停放时，保安员应（）。

A.立即拖车

B.书面警告并登记车牌

C.与业主争吵

D.忽略不处理

18.小区内发生打架斗殴时，保安员应（）。

A.立即报警并控制现场

B.观战拍照

C.躲避不参与

D.责骂双方

19.交接班时，保安员应（）。

A.简单记录异常情况

B.轮流值班

C.忽略交接内容

D.假装忙碌

20.使用监控设备时，保安员应（）。

A.未经允许不得调阅录像

B.随意删除异常录像

C.公开播放监控画面

D.忽略监控设备

二、多选题（共10题，每题2分）

说明：请选择所有符合题意的选项。

1.物业保安员的服务职责包括（）。

A.维护小区秩序

B.处理业主投诉

C.跟踪监控嫌疑人员

D.引导车辆通行

2.小区内常见的突发事件包括（）。

A.火灾

B.盗窃

C.业主纠纷

D.停电

3.巡逻时保安员应携带的装备包括（）。

A.对讲机

B.手电筒

C.对讲机记录本

D.防暴工具

4.发现可疑人员时，保安员应注意（）。

A.观察其行为特征

B.记录衣着、身高等信息

C.立即报警

D.保持安全距离

5.处理业主投诉时，保安员应（）。

A.耐心倾听

B.详细记录

C.立即解决

D.上报领导

6.夜间巡逻的注意事项包括（）。

A.保持警惕性

B.避免使用强光照射

C.定时更换巡逻路线

D.检查消防设备

7.执行车辆引导时，保安员应（）。

A.使用标准手势

B.注意交通规则

C.保持距离

D.禁止车辆鸣笛

8.发现业主违规停放车辆时，保安员应（）。

A.书面警告

B.拍照取证

C.强行拖车

D.通知物业经理

9.处理打架斗殴事件时，保安员应（）。

A.分散双方注意力

B.控制现场秩序

C.立即报警

D.保护证人

10.使用防暴工具时，保安员应（）。

A.控制使用力度

B.仅在危