现场问题分析与解决.pptVIP

全面质量管理阶段此阶段是从本世纪60年代开始至今。提出全面质量管理的代表人物是美国的费根堡姆与朱兰等。全面质量管理主要就是“三全”：全面的质量，即不限于产品质量,而且包括服务质量和工作质量等在内的广义的质量;全过程,即不限于生产过程,而且包括市场调研、产品开发设计、生产技术准备、制造、检验、销售、售后服务等质量环的全过程;全员参加,即不限于领导和管理干部,而是全体工作人员都要参加,质量第一,人人有责。事实上,上述“三全”就是系统科学全局观点的反映.什么是TQM？TQM是一种思想观念，一套方法、手段和技巧;通过全体员工的参与改进流程、产品、服务和公司文化,达到在百分之百时间内生产百分之百的合格产品以便满足顾客需求(CustomerSatisfaction,CS）从而获取竞争优势和长期成功.TQM的要点是什么？1.客户满意2.全员参与3.团队精神4.百分之百的优质5.贯彻始终6.事前主动7.持续改进质量管理现状世界著名的咨询公司麦肯锡公司最近组织专家对美国、欧洲和日本的167家企业进行了调研，并根据调查的结果，将企业实施质量管理的状况分为四种等级：质量检查、质量保证、预防次品、完美无缺。第一级：质量检查处于这一级的企业保证质量的主要方式是进行临时性和最后阶段检查。产品质量由独立的部门管理，工艺、服务和设计质量基本上未列入检测的范围，研究开发工作同生产完全脱节。在接受调查的企业中，约有25%的企业处于这种状况。第二级：质量保证质量目标主要通过生产部门实现，通过生产部门进行生产工艺的控制。这些公司开始检测其工艺过程的稳定性。服务质量已明确，但设计质量的测定还没有进行。在被调查的企业中，处于这一级的约为36%。第三级：预防次品产品设计与生产工艺相互影响，开始出现面向客户的特征，竞争力强劲的产品比例超过25%。生产过程极为稳定，次品率极低甚至达到零次品。这些企业为了最大限度地降低成本，提高质量，与供应商密切协作。大约有25%的企业处于这一级。第四级：完美无缺这些企业称为“优质企业”。其特征之一是企业有一种内在的文化氛围，在此种氛围下各方面工作都有助于质量的提高，每个员工都意识到质量对企业成功的重要性，都在寻求提高质量的新途径，都在为达到完美无缺而奋斗。另一个特征是此类企业始终如一地面向外部客户，通过优越的设计质量来满足客户需要，并从供应商到客户形成一个优化的管理流程TQM实施的步骤有哪些?1。进行全面质量管理思想的教育1）将满足顾客的需求放在首位2）明白提高质量与降低成本的关系3）树立百分之百合格产品的责任感2。明确顾客需求3。了解市场4。让员工明白什么是好的产品5。建立明确的质量基准和质量测评制度6。建立相对完善的激励机制培训内容1.检查表；2.趋势图；3.鱼骨图；4.泊拉图Pareto；5.直方图；6.分布图；7.SPC工具作用分类收集数据和创意组织数据明确问题检查表趋势图/分布图鱼骨图泊拉图/排列图直方图统计过程控制流程图质量工具应用七个质量工具来收集和分析数据使用七个质量工具于8-D问题解决过程,以支持问题解决1.检查表强有力的数据收集表格a.计数数据检查表b.测量数据检查表c.方位数据检查表a.计数数据检查表“有多少?”“周期为都长?”例:一周中哪一天打进来的电话最多?我们的产品中最常见的缺陷是什么?缺陷种类数量检验小计表面划痕不配合漏操作断裂其他×××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××××合计：918134640b.测量数据检查表记录的是独立可变的真实数据“有多久?”“有多远?”“有多少?”如:零件类型手工人员做一项特定工作的时间c.方位数据检查表“在哪里?”通常只是产品或监督区域的简单草图,在草图上作出标记.气泡检查表日期产品类型2.趋势图..613912月0.10.150.20.250.05显示一段时间以来的数据－废品率3.因果图(鱼骨图)

原因分析解答分析(倒鱼骨图)部分鱼骨图因果图(鱼骨图)原因类别原因类别原因类别原因类别原因类别原因原因原因原因中心问题,事宜或状况原因种类:物料测量机器人员交通环境程序/方法设备/工具解答分析(倒鱼骨图)中心问题事宜或状况结果类别结果结果结果结果结果结果结果结果结果类别结果类别结果类别4.Pareto图发生次数百分比504540