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呼叫中心工作总结2（7篇）

呼叫中心工作总结篇1

20年，在分公司的正确引领下，在信息部领导的正确领导下，

在呼叫中心全员工的共同努力下，针对安全生产管理存在的薄弱

环节，突出重点，力口强管控，做了大量而有效的安全工作，取得了

良好的工作成效，圆满地完成了20_年呼叫中心安全生产管理的各

项任务。回顾20_年安全生产管理，不禁心生感叹，有经验教训，

有成绩收获，也有需要在工作中持续改进的工作方法和工作思路，

现将96777呼叫中心20_年度年安全工作总结、安全生产形势分析,

以20_年的安全工作计划汇报如下：

一、领导高度重视全面开展安全生产管理工作。

为进一步做好96777呼叫中心生产管理工作，切实加强对安全

生产工作的领导，呼叫中心把安全工作列入重要议事日程，由科室

主任直接抓，科室副主任具抓，各客服分队及现场安全员具分

工负责组织实施，全面深入地开展呼叫中心的安全生产管理工作，

形成了上有领导抓，下有人员管理的齐抓共管的良好局面。

二、组织机构健全各项安全制度措施。

根据公司、分公司、信息管理部的要求，建立健全了安全生产

管理系，加强了领导，分工明确，科室主任负责整个项目的安全

工作，科室副主任主抓工程的安全生产工作。呼叫中心设专职安全

员，全面监督和指导现场的安全生产，各客服分队设置了义务安全

员，及时了解和反馈日常工作中发现的安全信息。根据呼叫中心工

作开展的特点，合理编制了安全生产制度及各项保证措施。组织落

实了安全生产系的建设，为呼叫中心的安全生产提供了强有力的

制和组织保证，为安全生产工作提供了有利的前提条件。

三、制度保证，措施到位。

1、建立安全生产工作领导责任制和责任追究制。由科室主任负

责，将安全生产工作列入各客服分队的目标考核内容中，定期进行

严格考核，严格执行责任追究制度，对造成重大安全事故的，要严

肃追究有关领导及直接责任人的责任。

2、签订责任书。呼叫中心与各客服分队层层签订责任书，明确

各自的职责。将安全教育工作作为对员工及分队年终考核的重要内

容之一，实行一票否决制度。贯彻“谁主管，谁负责”的原则，做

到职责明确，责任到人。

3、不断完善呼叫中心安全生产工作规章制度。建立健全呼叫中

心安全生产的各项规章制度，并根据安全生产工作形势的发展，不

断完善充实。建立健全定期检查和日常防范相结合的安全生产管理

制度。

4、建立项目安全事故处置预案制度。呼叫中心建立事故应急救

援领导小组，制定了安全事故处理应急预案制度。

四、加大安全产技术交底力度，提升规范操作能力。

由于各客服分队的坐席代表来自不同的地方，多为年轻女员工，

给呼叫中心的安全产管理工作带来了一定的难度。为此，呼叫中

心安全人员在每次交接班会议以前，了解当前安全信息和各规程制

度的更新，使每位员工明白各种操作规程及规范要求，做到规范工

作安全产，为安全产打下了坚实的理论基础。其次，组织现场

安全管理人员进行培训，使其明白各项安全产的相关规定及操作

要求，提高安全管理人员的政策理论水平，强化其责任心。

五、加大安全宣传力度，潜移默化地使员工在日常工作过程中

接受安全产教育C

安全产教育工作不是可有可无的一门工作，是呼叫中心安全

产工作最重要的一部分，我们安全产的指导思想是“安全第一,

预防为主，综合治理”。因此，安全产教育工作是“预防为主”

的前提。在安全产教育工作为，我们不只停留在会上讲，书上学，

还应具体落实到施