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释放客服价值：生成式 AI 与智能体的变革性影响.docx

释放客服价值：生成式 AI 与智能体的变革性影响.docx

    Unleashingthevalueof

    customerservice

    ThetransformativeimpactofGenAIandagenticAI

    RE

    REEARCHNTTUTE

    2

    Unleashingthevalueofcustomerservice

    Tab

    Tableof

    contents

    04

    10

    ExecutivesummaΓy

    TheimpoΓtanceof

    customeΓseΓvice

    cannotbeoveΓstated

    18

    34

    Customerservice:Inneedof

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