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2026年信访工作人员接待群众态度与问题化解能力含答案

一、单选题（共10题，每题1分）

1.在接待群众时，信访工作人员应优先保持哪种态度？（）

A.冷静客观

B.威严严肃

C.热情主动

D.推诿敷衍

2.当群众反映的问题涉及多个部门时，信访工作人员应采取哪种做法？（）

A.直接拒绝

B.转移责任

C.协调联动

D.拖延处理

3.信访工作人员在接待过程中，若发现群众情绪激动，应优先采取哪种应对措施？（）

A.立即上报

B.冷静劝导

C.立即调解

D.暂时回避

4.在处理复杂信访问题时，信访工作人员应具备哪种能力？（）

A.独断专行

B.依法依规

C.人情世故

D.越权处理

5.当群众对处理结果不满时，信访工作人员应如何应对？（）

A.坚持原决定

B.灰色处理

C.再次调查

D.解释说明

6.在接待过程中，信访工作人员应如何记录群众反映的问题？（）

A.简洁模糊

B.详细准确

C.主观臆断

D.隐瞒关键

7.当群众反映的问题涉及法律纠纷时，信访工作人员应如何处理？（）

A.直接判决

B.建议咨询律师

C.强行调解

D.拒绝受理

8.在接待过程中，信访工作人员应如何保护群众隐私？（）

A.随意传播

B.严格保密

C.适当透露

D.无视隐私

9.当群众反映的问题涉及重大敏感事件时，信访工作人员应如何上报？（）

A.立即公开

B.逐级上报

C.暂缓上报

D.私下处理

10.在处理信访问题时，信访工作人员应如何提升自身能力？（）

A.闭门造车

B.向群众学习

C.脱离实际

D.轻视经验

二、多选题（共5题，每题2分）

1.信访工作人员在接待群众时应具备哪些态度？（）

A.尊重群众

B.理解群众

C.耐心倾听

D.坚持原则

E.推卸责任

2.在处理信访问题时，信访工作人员应如何协调部门？（）

A.明确责任

B.积极沟通

C.互相推诿

D.统一意见

E.及时反馈

3.当群众反映的问题涉及群体性事件时，信访工作人员应如何应对？（）

A.维护秩序

B.分散人群

C.立即上报

D.暂停接待

E.强制镇压

4.在接待过程中，信访工作人员应如何提升问题化解能力？（）

A.学习政策

B.案例分析

C.调查研究

D.闭门造车

E.轻视群众

5.当群众对处理结果不满时，信访工作人员应如何解释说明？（）

A.坚持事实

B.深入分析

C.避重就轻

D.提出建议

E.强调权威

三、判断题（共10题，每题1分）

1.信访工作人员在接待群众时应始终保持威严态度。（）

2.当群众反映的问题涉及多个部门时，信访工作人员可以直接拒绝。（）

3.在接待过程中，信访工作人员应优先保护自身安全。（）

4.当群众情绪激动时，信访工作人员应立即上报。（）

5.在处理复杂信访问题时，信访工作人员应具备依法依规的能力。（）

6.当群众对处理结果不满时，信访工作人员应坚持原决定。（）

7.在接待过程中，信访工作人员应详细准确记录群众反映的问题。（）

8.当群众反映的问题涉及法律纠纷时，信访工作人员应建议咨询律师。（）

9.在接待过程中，信访工作人员应严格保密群众隐私。（）

10.当群众反映的问题涉及重大敏感事件时，信访工作人员应立即公开。（）

四、简答题（共5题，每题4分）

1.简述信访工作人员在接待群众时应保持的态度。

2.简述信访工作人员在处理复杂信访问题时应具备的能力。

3.简述信访工作人员在接待过程中应如何记录群众反映的问题。

4.简述信访工作人员在接待过程中应如何保护群众隐私。

5.简述信访工作人员在处理信访问题时应如何提升自身能力。

五、论述题（共2题，每题10分）

1.论述信访工作人员在接待群众时应如何处理情绪激动的群众。

2.论述信访工作人员在处理信访问题时应如何协调部门。

答案与解析

一、单选题

1.C

解析：信访工作人员应优先保持热情主动的态度，以积极的态度接待群众，展现服务意识，拉近与群众的距离。

2.C

解析：当群众反映的问题涉及多个部门时，信访工作人员应采取协调联动的做法，通过沟通协调，形成合力，共同解决问题。

3.B

解析：当群众情绪激动时，信访工作人员应优先采取冷静劝导的措施，以平和的态度稳定群众情绪，避免冲突升级。

4.B

解析：在处理复杂信访问题时，信访工作人员应具备依法依规的能力，确保处理过程合法合规，维护群众合法权益。

5.D

解析：当群众对处理结果不满时，信访工作人员应解释说明，帮助群众理解处理结果，同时提出改进建议，提升群众满意度。

6.B

解析：在接待过程中，信访工作人员应详细准确记录群众反映的