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2026年电商在线客服外包合同协议

甲方（委托方）：[甲方全称]

乙方（受托方）：[乙方全称]

鉴于甲方拥有[电商名称]电商平台，并希望将其在线客服业务外包给乙方，乙方同意承接该业务，双方经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.1乙方接受甲方委托，负责[电商名称]电商平台在线客服工作，包括但不限于以下内容：

（1）解答客户咨询，提供产品、服务等相关信息；

（2）处理客户投诉，协调内部资源解决问题；

（3）维护客户关系，提高客户满意度；

（4）收集客户意见，反馈给甲方；

（5）其他与在线客服相关的工作。

二、服务期限

2.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为2026年1月1日至2026年12月31日。

三、服务费用及支付方式

3.1乙方按照甲方规定的收费标准，向甲方收取在线客服服务费用。

3.2甲方应于每月月底前支付当月服务费用，具体支付方式为：

（1）银行转账；

（2）现金支付；

（3）甲方与乙方协商的其他支付方式。

四、知识产权

4.1乙方在服务过程中所形成的各类资料、数据等，均属于甲乙双方的共同财产，未经双方同意，任何一方不得擅自复制、泄露或用于其他用途。

4.2乙方在服务过程中，如需使用甲方提供的资料、数据等，应事先取得甲方同意。

五、保密条款

5.1甲乙双方对本协议内容以及双方在合作过程中所知悉的对方商业秘密、技术秘密等信息负有保密义务。

5.2未经对方同意，任何一方不得泄露、复制、传播或以其他方式使用对方的商业秘密、技术秘密等信息。

六、违约责任

6.1任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。

6.2违约方应赔偿守约方因此所遭受的损失。

七、争议解决

7.1双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

八、其他

8.1本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

8.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方（盖章）：________________

乙方（盖章）：________________

签订日期：________________