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某服装公司服装保养服务方案

第一章总则

1.1制定依据与目的

本制度依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《国际消费者保护宪章》及《服装行业质量管理体系标准》（GB/T31803）等相关国家法律法规、国际公约及行业标准制定，同时结合公司“品质优先、服务增值”的发展战略，旨在规范服装保养服务流程，提升客户满意度，防控服务风险，增强企业核心竞争力。当前管理痛点表现为服务标准不统一、客户投诉处理时效性差、服务成本控制不足等问题，核心目标是实现服务规范化、风险可控化、效率最大化。

1.2适用范围与对象

本制度适用于公司所有服装保养服务业务，覆盖业务领域包括衣物清洗、