客户服务承诺书模板.docxVIP

客户服务承诺书模板

公司信息

公司名称：公司名称

地址：公司地址

联系方式：电话、邮箱等联系方式

服务承诺

公司承诺为客户提供高效、专业的服务，严格按照以下原则和承诺执行：

快速响应：在客户联系后，公司将在24小时内与客户取得联系，确认服务需求。

专业处理：公司将由经验丰富的专业团队负责客户的服务事务，确保服务质量。

保密性：公司将对客户的隐私和信息予以严格保密，绝不擅自泄露。

及时完成：公司将根据服务内容和客户需求，合理安排时间，确保服务及时完成。

服务范围

本承诺书适用于以下服务范围：

客户咨询：公司将竭诚为客户解答各类咨询问题。

技术支持：公司将为客户提供专业的技术支持，确保服务质量。

问题处理：公司将在48小时内内解决客户反映的问题，确保客户满意。

服务时间

服务时间：周一至周日，9:00-18:00

节假日服务：节假日前一天可延长服务时间，具体安排以公司公告为准。

服务方式

客户可以通过以下方式与公司取得联系：

电话：电话号码

邮箱：邮箱地址

在线咨询：公司官网提供在线咨询功能，客户可随时填写表单提交问题。

服务标准

响应时间：公司将在客户联系后24小时内回复，确认服务需求。

处理时间：公司将在48小时内内解决客户反映的问题，确保服务质量。

服务质量：公司将严格按照行业标准和客户要求执行服务，确保服务效果达到客户预期。

客户责任

客户在服务过程中应提供必要的信息和配合，确保服务顺利进行。如有特殊需求，请提前与公司沟通。

服务变更与升级

如需对服务内容进行变更或升级，公司将提前与客户沟通并获得书面同意。

投诉反馈

如对服务有任何不满，客户可通过以下方式反馈：

投诉电话：投诉电话

投诉邮箱：投诉邮箱

公司将高度重视客户反馈，及时调查处理，确保客户权益。

其他条款

保密条款：公司承诺对客户的所有信息予以保密，未经客户书面同意，不得向任何第三方泄露。

不可抗力：如因不可抗力因素导致服务中断，公司将提前告知客户并协商解决。

法律适用：本承诺书符合国家相关法律法规，双方一致确认以《中华人民共和国合同法》为准。

争议解决：如发生争议，双方可协商解决；协商不成，可向公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

承诺书声明

本客户服务承诺书自签署日期起生效，有效期至服务合同有效期终止。

公司盖章

公司名称

盖章日期：

客户服务承诺书模板（1）

公司信息

公司名称：[在此处填写公司全称]

公司地址：[在此处填写公司详细地址]

联系电话：[在此处填写公司官方联系电话]

电子邮箱：[在此处填写公司官方电子邮箱]

客户服务承诺书

为规范服务行为，提升服务质量，保障客户合法权益，[在此处填写公司全称]（以下简称“本公司”）郑重向所有客户承诺如下：

一、服务标准及流程

响应时间保证

对于客户的咨询、投诉或请求，我们将做到：

[在此处填写具体响应时间承诺，例如：在接到客户反馈后，电话咨询类问题15分钟内响应，非电话咨询类问题30分钟内响应]

问题解决效率

本公司将致力于快速、有效地解决客户遇到的问题，具体措施如下：

[在此处填写具体措施，例如：一般问题24小时内给出解决方案，复杂问题48小时内提供初步解决方案并跟进进展]

服务质量监督

本公司将定期对服务过程进行监督，确保服务质量符合以下标准：

[在此处填写具体标准，例如：服务质量客户满意度不低于90%，定期收集客户反馈并持续改进]

二、客户隐私及保密

信息安全保护

严格保护客户信息，未经客户授权，绝不泄露客户个人信息、交易记录等敏感数据。

服务内容保密

尊重客户的商业秘密，未经客户许可，绝不对外透露客户的业务需求、合同内容等保密信息。

三、客户投诉处理机制

投诉渠道

客户可以通过以下渠道提交投诉：

电话投诉：[在此处填写投诉电话]

电子邮件投诉：[在此处填写投诉邮箱]

在线投诉平台：[如有，在此处填写网址]

投诉处理流程

接收投诉：记录客户投诉内容及联系方式

评估问题：快速评估投诉事项及影响

解决方案：在承诺的时间内提出解决方案并执行

反馈确认：与客户沟通确认问题解决情况，获取反馈意见

四、持续改进承诺

定期服务质量评估

本公司每季度进行一次服务质量自评，并根据评估结果制定改进措施。

客户满意度调查

每半年进行一次客户满意度调查，根据调查结果调整服务策略，提升客户体验。

五、其他承诺

价格透明

所有服务价格明码标价，绝不收取未经事先告知的额外费用。

服务灵活性

根据客户需求，提供个性化的服务方案，确保客户满意。

承诺单位（盖章）：

[在此处填写公司全称并加盖公章]

承诺日期：[在此处填写承诺日期，格式为YYYY年MM月DD日]

使用说明：

将在此处填写...

根据公司业务特点，可对承诺内容进行适当调整和补充。

确保承诺内容与公司实际服务能力相符，避免夸大宣传。

客户服务承诺