顾客体验营销对顾客满意的影响——以享道出行为例.pdf

题目顾客体验营销对顾客满意的影响——以享道出行为例

摘要

每个公民的消费水准和消费能力在逐步的提升，每个公民的更深层次的消费需求也在逐步的变化

与提高，人们逐渐从最低层次的对产品的物质的需求提高转变，变成了对自身的精神上的更高高的社

会的需求，就像马斯洛需求理论层次的里面的五个要求一样，人们逐渐从简单的生理需求，衣食住

行，生儿育女，比如或者安全需求，我们对生存环境稳定性，安全性的需求，转变，成为归属与爱，

尊重自我，实现自我，超越这几个需求，这几个需求的升级与转变，使得学者们逐渐开始关注这几个

需求者对应的营销方面，比如说体验营销，自从约瑟夫·派因与詹姆斯·