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2026年便利店店长岗位考试题库含答案

一、单选题（每题1分，共20题）

1.在2026年便利店运营中，以下哪项不是智慧零售的核心技术？

A.大数据分析

B.无人收银系统

C.传统POS机升级

D.供应链物联网技术

2.针对上海等一线城市便利店，以下哪项商品品类最适合重点推广？

A.农家自产粗粮

B.高端进口零食

C.本地特色预制菜

D.传统瓶装饮料

3.根据《2026年中国便利店行业报告》，消费者对便利店的核心需求不包括？

A.7×24小时服务

B.线上线下商品同价

C.免费Wi-Fi覆盖

D.自助结账设备

4.便利店店长在处理顾客投诉时，以下哪项做法最不可取？

A.先安抚情绪再调查原因

B.立即下架问题商品

C.详细记录投诉内容

D.向顾客承诺限时解决方案

5.针对北京等北方城市，冬季便利店应优先备货的商品是？

A.夏季冷饮

B.保暖家居用品

C.高糖速食零食

D.便携式空调

6.便利店库存周转率低于多少时，店长应启动紧急补货流程？

A.10%

B.20%

C.30%

D.40%

7.根据《2026年便利店员工满意度调查》，以下哪项因素最影响员工留存率？

A.基本工资水平

B.职业发展空间

C.工作时间灵活性

D.门店位置便利性

8.便利店每日晨会中，店长应优先讨论的内容是？

A.昨日销售额分析

B.员工考勤情况

C.商品陈列调整

D.客户投诉处理

9.针对成都等美食城市，便利店应增设的增值服务是？

A.快递代收发

B.本地小吃外送

C.手机充电服务

D.票务代购

10.便利店门店选址时，以下哪个指标最不重要？

A.人流量密度

B.目标客群匹配度

C.竞争对手数量

D.门店租金价格

11.便利店商品定价策略中，尾数定价法（如3.99元）的主要作用是？

A.提升商品价值感

B.吸引冲动消费

C.降低采购成本

D.增加商品利润

12.根据《2026年便利店安全规范》，店长每月至少组织多少次消防演练？

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

13.便利店促销活动中，买一赠一模式的缺点是？

A.客流量增加

B.商品利润降低

C.品牌形象提升

D.转化率提高

14.针对二三线城市便利店，以下哪项营销渠道最有效？

A.大型商场广告投放

B.社交媒体直播带货

C.地推传单派发

D.线下团购平台合作

15.便利店门店损耗率超过多少时，店长需重点调查原因？

A.1%

B.2%

C.3%

D.4%

16.根据《2026年便利店员工培训手册》，店长每月至少组织多少次技能培训？

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

17.便利店门店高峰时段（如下午5-7点），店长应优先协调员工做什么？

A.商品补货

B.客户引导

C.店内清洁

D.促销活动执行

18.针对广州等沿海城市，便利店应重点推广的商品是？

A.暖宝宝贴

B.沙滩用品

C.海鲜预制菜

D.冬季外套

19.便利店门店排班时，以下哪项做法最不合理？

A.根据客流量动态调整

B.保证高峰时段足够人手

C.优先安排员工休息

D.固定每周班次分配

20.便利店门店夜间闭店前，店长必须检查的项目不包括？

A.库存商品清点

B.门店水电安全

C.客户投诉记录

D.明日促销物料准备

二、多选题（每题2分，共10题）

1.便利店门店提升顾客体验的关键措施包括？

A.优化排队流程

B.提供免费饮用水

C.增加自助结账设备

D.定期更新商品陈列

2.便利店门店常见的成本控制方法有？

A.优化库存周转率

B.提高员工工作效率

C.降低商品采购成本

D.减少水电能耗

3.便利店门店促销活动的设计要点包括？

A.目标客群精准定位

B.促销力度合理控制

C.活动形式多样化

D.后续数据分析跟进

4.便利店门店员工流失的主要原因有？

A.薪资待遇不达标

B.工作压力过大

C.缺乏晋升机会

D.营造良好工作氛围

5.便利店门店选址时需考虑的硬性条件包括？

A.交通便利性

B.人流量密度

C.竞争环境分析

D.租金成本合理性

6.便利店门店商品陈列的基本原则有？

A.畅销商品突出展示

B.新品定期轮换

C.商品分类清晰

D.留足顾客动线空间

7.便利店门店常见的运营风险包括？

A.商品损耗

B.客户投诉

C.员工纠纷

D.盗窃事件

8.便利店门店提升销售额的常用策略有？

A.会员体系运营

B.交叉销售

C.促销活动刺激

D.优化商品结构

9.便利店门店员工培训的核心内容有？

A.服务礼仪

B.商