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客户服务代表工作流程指南（标准版）.docx

客户服务代表工作流程指南（标准版）.docx

    客户服务代表工作流程指南（标准版）

    1.第一章服务前准备

    1.1服务人员资质与培训

    1.2服务工具与设备准备

    1.3服务流程熟悉与演练

    1.4服务标准与规范学习

    2.第二章服务接待与沟通

    2.1顾客接待流程

    2.2有效沟通技巧

    2.3服务中常见问题处理

    2.4顾客反馈与记录

    3.第三章服务处理与解决

    3.1服务问题分类与处理流程

    3.2服务问题解决步骤

    3.3服务跟进与反馈

    3.4服务记录与归档

    4.第四章服务后续管理

    4.1服务后评估与分析

    4.2服务满意度调查

    4.3服务改

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