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2026年京东快递员面试节假日配送安排练习题及答案

一、单选题（每题2分，共10题）

题目：

1.在2026年春节期间，如果遇到极端天气导致路面结冰，以下哪种配送策略最合理？

A.增加配送密度，缩短单次配送时间

B.暂停配送，等待天气好转再安排

C.调整路线，避开结冰路段，优先配送偏远地区

D.全员加班，确保包裹按时送达

2.假设国庆节期间，某小区因装修导致部分楼道堵塞，快递员应如何处理？

A.直接将包裹放在楼道口，联系住户自行领取

B.联系物业协调，寻找替代存放点（如快递柜或附近便利店）

C.拒绝配送该小区，避免增加工作量

D.拨打报警电话，要求物业立即清理楼道

3.在端午节期间，某用户要求快递员在上午10点前送达生鲜食品，以下哪种安排最可行？

A.按正常时间配送，因节假日不提供加急服务

B.提前与用户沟通，确认是否可调整送达时间

C.拒绝该订单，因生鲜配送需特殊时效保障

D.直接拒绝订单，除非用户支付双倍配送费

4.如果在双十一期间，因爆仓导致部分包裹需次日配送，快递员应如何告知用户？

A.直接告知用户包裹延迟，无需解释原因

B.说明因爆仓导致延迟，并承诺优先处理

C.联系用户投诉双十一活动不合理

D.拒绝配送延迟的包裹，避免承担责任

5.在春节返乡高峰期，如果遇到用户要求更改配送地址，以下哪种操作最合规？

A.直接拒绝，因节假日不支持改地址服务

B.确认改地址原因，若合理则协助操作并加收费用

C.忽略用户要求，按原地址配送

D.联系客服处理，避免个人承担风险

6.如果在国庆节期间，某用户投诉快递员未按约定时间送达，快递员应如何应对？

A.强调节假日配送难度大，要求用户理解

B.立即联系客服核实情况，协商解决方案

C.直接与用户争吵，避免投诉升级

D.忽略投诉，继续其他配送任务

7.在寒暑假期间，如果某小区因学生离校导致收件率下降，快递员应如何调整工作？

A.继续按原路线配送，避免浪费时间

B.联系物业，统计空置房间，优化配送路线

C.拒绝配送空置房间，减少工作量

D.提前结束工作，避免低效率配送

8.如果在中秋节期间，某用户要求快递员避开特定时间段（如晚上8点后），以下哪种做法最合理？

A.直接拒绝，因节假日需按排班配送

B.与用户协商，选择其他合适时间配送

C.忽略用户要求，按原时间配送

D.联系客服投诉用户不合理要求

9.在五一劳动节期间，如果遇到快递柜爆满，以下哪种解决方案最有效？

A.直接将包裹放在楼道，联系用户自行领取

B.联系物业协调，临时开放其他存储点

C.拒绝配送，因快递柜无法使用

D.增加个人存储能力，多存放几个包裹

10.如果在端午节期间，某用户要求快递员帮忙代收快递，以下哪种操作最合规？

A.直接拒绝，因代收涉及额外责任

B.接受代收，但明确告知可能产生的风险和费用

C.忽略用户要求，继续配送任务

D.联系客服，要求用户自行联系寄件人

二、多选题（每题3分，共5题）

题目：

1.在春节期间，快递员如何应对因大量返乡导致的小区包裹堆积问题？

A.提前与物业沟通，增设临时存储点

B.优先配送紧急医疗类包裹

C.将包裹分散存放于不同楼栋，避免集中堆积

D.增加个人存储能力，多存放几个包裹

E.拨打客服投诉小区管理不善

2.如果在国庆节期间，某用户要求快递员在配送前拍摄包裹照片，以下哪些做法合理？

A.拍摄照片并上传至系统，作为交接凭证

B.拒绝拍摄，因涉及用户隐私

C.与用户协商，仅在必要时拍摄

D.直接将包裹放在门口，拒绝配合

E.联系客服寻求帮助

3.在双十一期间，如果因爆仓导致配送延迟，快递员应如何安抚用户情绪？

A.解释原因并承诺优先处理

B.提供优惠券补偿用户等待时间

C.直接与用户争吵，避免投诉

D.忽略用户投诉，继续其他配送任务

E.联系客服协助解决

4.如果在寒暑假期间，某小区快递丢失率高，快递员应如何改进？

A.提前与住户沟通，确认收件时间

B.增加配送频次，减少遗漏可能

C.忽略丢失问题，避免增加工作量

D.联系物业安装监控，协助查找

E.拒绝配送该小区，避免损失

5.在中秋节期间，如果遇到用户要求快递员送餐到指定餐厅，以下哪些做法合理？

A.接受要求，但明确可能产生的额外费用

B.拒绝，因送货到餐厅超出配送范围

C.与用户协商，选择其他可行方案

D.联系客服寻求帮助

E.直接拒绝，避免承担额外责任

三、简答题（每题5分，共5题）

题目：

1.在春节期间，如果遇到用户要求加急配送，快递员应如何处理？

2.如果在国庆节期间，某小区因施工导致部分路段封闭，快递员应如何调整路线？

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