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2026年网格员职业道德与行为规范试题含答案

一、单选题（共20题，每题1分）

1.网格员在入户走访时，遇到居民不理解、不配合的情况，应采取哪种态度？

A.强硬说服

B.冷静沟通

C.放弃走访

D.报告上级

2.网格员的工作职责中，不包括以下哪项？

A.维护社区治安

B.开展政策宣传

C.收集居民意见

D.进行商业推销

3.网格员在处理居民纠纷时，应遵循的首要原则是？

A.快速解决

B.维护自身权益

C.公平公正

D.上级指示优先

4.网格员的工作时间通常是什么？

A.仅在工作日

B.仅在周末

C.工作日和周末都有

D.根据居民需求灵活安排

5.网格员在执行任务时，应优先考虑？

A.个人安全

B.任务完成速度

C.居民满意度

D.上级评价

6.网格员在收集居民信息时，应注意保护居民的？

A.个人隐私

B.财产安全

C.家庭关系

D.社会地位

7.网格员在处理突发事件时，应首先？

A.向媒体报告

B.保护现场

C.立即向上级汇报

D.自行处理

8.网格员的工作报告应包含哪些内容？

A.个人工作总结

B.居民投诉记录

C.社区活动安排

D.以上都是

9.网格员在开展工作时，应佩戴？

A.个人身份证

B.网格员工作证件

C.社区志愿者袖标

D.任何可以证明身份的物品

10.网格员在接到居民投诉时，应如何处理？

A.直接拒绝

B.倾听并记录

C.立即解决

D.告知投诉无门

11.网格员在协助执行政策时，应？

A.按照个人理解执行

B.严格执行上级指示

C.只执行自己认同的政策

D.与居民协商执行方式

12.网格员在收集居民意见时，应注意？

A.只收集正面意见

B.不记录不同意见

C.客观记录所有意见

D.立即给出评价

13.网格员在处理居民矛盾时，应？

A.拉偏架

B.保持中立

C.说服一方妥协

D.强制双方接受

14.网格员在走访居民时，应注意？

A.只走访重点家庭

B.避免打扰居民正常生活

C.强制要求居民接受服务

D.只在白天走访

15.网格员在记录工作日志时，应？

A.涂改或伪造记录

B.客观真实记录

C.只记录重要事项

D.记录个人感受

16.网格员在协助调解纠纷时，应？

A.做出评判

B.促进沟通

C.推卸责任

D.旁观记录

17.网格员在协助开展社区活动时，应？

A.推卸工作

B.积极参与

C.收取费用

D.虚报人数

18.网格员在接到上级指示时，应？

A.立即执行

B.选择性执行

C.拒绝执行

D.等待确认

19.网格员在处理居民投诉时，应？

A.私下解决

B.公开处理

C.拒绝处理

D.转移投诉

20.网格员在维护社区环境时，应？

A.只清理公共区域

B.避免与居民接触

C.协助居民维护

D.独自完成所有工作

二、多选题（共15题，每题2分）

1.网格员的主要工作职责包括哪些？

A.社情民意收集

B.社区政策宣传

C.社区矛盾调解

D.社区环境维护

E.居民服务提供

2.网格员在入户走访时应注意哪些事项？

A.准时到达

B.礼貌待人

C.倾听为主

D.记录详细

E.提出要求

3.网格员在处理居民纠纷时应遵循哪些原则？

A.公平公正

B.以人为本

C.依法办事

D.快速解决

E.维护权威

4.网格员在收集居民信息时应注意哪些问题？

A.依法收集

B.保护隐私

C.客观真实

D.及时更新

E.公开透明

5.网格员在协助执行政策时应做到哪些？

A.宣传政策

B.解答疑问

C.推动落实

D.监督执行

E.报告情况

6.网格员在开展社区活动时应注意哪些？

A.活动策划

B.参与组织

C.过程控制

D.效果评估

E.个人表现

7.网格员在协助调解纠纷时应如何做？

A.倾听双方

B.分析问题

C.提出建议

D.促进沟通

E.做出裁决

8.网格员在维护社区环境时应做哪些工作？

A.宣传环保

B.清理卫生

C.督促整改

D.监督执法

E.个人清洁

9.网格员在协助开展公共服务时应注意哪些？

A.了解需求

B.提供信息

C.协助办理

D.宣传政策

E.收取费用

10.网格员在处理突发事件时应如何应对？

A.保持冷静

B.立即上报

C.保护现场

D.协助处置

E.做好记录

11.网格员在记录工作日志时应包含哪些内容？

A.工作时间

B.工作地点

C.工作内容

D.工作结果

E.个人感想

12.网格员在协助执行社会治理时应注意哪些？

A.了解政策

B.宣传引导