数字化转型下山西证券西安营业部客户关系管理的创新与实践.docx

数字化转型下山西证券西安营业部客户关系管理的创新与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

在金融市场持续发展与变革的大背景下，证券行业近年来呈现出蓬勃发展的态势。截至2023年末，中国证券行业总资产已达11.83万亿元，净资产为2.95万亿元，分别较上年末增长了6.96%和5.73%，彰显出行业资本实力的显著提升。然而，随着市场准入门槛的降低以及外资证券公司的逐步涌入，证券行业的竞争格局发生了深刻变化，竞争愈发激烈。各证券公司为在市场中抢占份额，纷纷加大投入，从服务质量提升到业务模式创新，全方位展开角逐。这种激烈竞争促使行业不断进步，但也对证券公司的核心竞争力提出了更高要求