2025年质量管理学试卷及答案.docxVIP

2025年质量管理学试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题1分，共20分。下列每小题备选答案中，只有一个是符合题意的，请将正确选项的代表字母填在题后的括号内。)

1.质量管理活动所致力于实现的目标是（）。

A.降低成本

B.提高利润

C.满足顾客需求和期望

D.增加员工福利

2.戴明十四点管理原则中，强调领导层必须致力于创造并保持一个让员工能充分参与实现组织目标的持续改进的环境，这对应的原则是（）。

A.明确组织目标

B.授权员工

C.消除工作过程中的各种浪费

D.持续改进

3.质量管理体系文件结构中，描述组织为完成活动或过程所遵循的规则和程序的是（）。

A.质量方针

B.质量目标

C.活动指南/程序文件

D.质量记录

4.ISO9001:2015标准中，要求组织确定其过程，并为这些过程建立策略、方向和资源，这体现了过程方法中的（）原则。

A.系统性

B.识别

C.管理的系统方法

D.持续改进

5.在质量改进活动中，用于识别、调查和解决问题的基本工具，通常包括检查表、流程图、因果图等，这些工具统称为（）。

A.七种新工具

B.七种基本工具

C.QC七大手法

D.SPC七大工具

6.控制图上，通常用虚线表示的线是（）。

A.中心线(CL)

B.上控制限(UCL)

C.下控制限(LCL)

D.目标值线

7.当控制图上的点连续（）点落在中心线一侧时，应判断过程存在异常。

A.5

B.6

C.7

D.8

8.趋势判异是指控制图上的点出现下列哪种情形？（）

A.连续3点中有2点落在中心线同一侧的C区之外

B.连续5点中有4点落在中心线同一侧的B区之外

C.点子连续上升或下降

D.点子落在控制限外

9.在质量成本构成中，既属于内部故障成本又属于预防成本的是（）。

A.重新检验成本

B.返工成本

C.废品处理成本

D.质量培训成本

10.“第一次就把事情做对”是六西格玛管理的核心理念，其关注的主要是（）。

A.内部故障成本

B.外部故障成本

C.预防成本

D.评估成本

11.在供应商选择评估中，通常使用“合格/不合格”评分法，这种方法属于（）。

A.定量评估

B.定性评估

C.定量与定性相结合评估

D.综合评估

12.全面质量管理（TQM）的核心理念是（）。

A.以顾客为中心

B.以质量为中心

C.以生产为中心

D.以成本为中心

13.石川图（因果图）主要用于分析（）。

A.质量数据的分布

B.过程控制状态

C.影响产品质量的潜在原因

D.产品性能指标

14.质量记录是（）。

A.质量活动的结果文件

B.质量活动的计划文件

C.质量管理体系运行的证据

D.质量方针的体现

15.在服务质量管理中，顾客期望主要通过哪种方式形成？（）

A.组织宣传

B.顾客过去的经验

C.员工培训

D.政府规定

16.某公司对其生产过程进行了改进，导致产品合格率从95%提高到98%。根据约瑟夫·朱兰的观点，这属于（）改进。

A.质量突破

B.流程改进

C.超级改进

D.稳定改进

17.质量管理体系认证的主要目的是（）。

A.获得政府许可

B.提高组织声誉，增强顾客信任

C.降低生产成本

D.规定产品质量标准

18.“适用性”是ISO9000族标准中质量概念的核心内涵，它强调产品或服务满足（）。

A.法律法规要求

B.组织内部标准

C.顾客当前和未来的需求

D.技术规范要求

19.在团队工作中，通常负责协调团队活动、促进成员沟通和解决冲突的角色是（）。

A.指挥者

B.协调者

C.创意者

D.监督者

20.控制计划是生产过程中（）的一个重要输出。

A.产品设计

B.过程策划

C.设备维护