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信访受理办理工作制度

为规范信访事项受理办理工作，提升信访工作专业化、规范化水平，切实维护群众合法权益，促进社会和谐稳定，结合工作实际，制定本制度。

一、受理工作规范

（一）受理范围界定

本制度所称信访事项，是指公民、法人或其他组织采用信息网络、书信、电话、走访等形式，向本机关反映情况，提出建议、意见或投诉请求，依法应当由本机关处理的活动。具体受理范围包括：

1.对本机关及其工作人员职务行为的建议、意见或投诉请求；

2.对本机关所属单位或下级单位职务行为的建议、意见或投诉请求；

3.依法应当由本机关处理的其他信访事项。

不予受理的情形包括：

1.已经通过诉