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2026高职第一学年（旅游类）旅游心理学资格考试试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______

第I卷（选择题，共40分）

答题要求：本大题共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的，请将正确答案的序号填在括号内。

1.旅游心理学研究的重点是（）

A.旅游企业员工心理

B.旅游消费者心理

C.旅游服务心理

D.旅游管理心理

2.当人们处于陌生的旅游环境中时，更容易表现出（）

A.从众心理

B.求异心理

C.冒险心理

D.好奇心理

3.旅游动机产生的基础是（）

A.旅游需要

B.旅游兴趣

C.旅游期望

D.旅游感知

4.以下哪种旅游动机属于社会动机（）

A.休闲度假

B.探亲访友

C.宗教朝拜

D.文化体验

5.影响旅游决策的最主要因素是（）

A.旅游产品价格

B.旅游目的地吸引力

C.个人偏好

D.旅游服务质量

6.旅游消费者对旅游产品的感知主要包括（）

A.视觉感知、听觉感知、嗅觉感知

B.产品感知、服务感知、环境感知

C.品牌感知、质量感知、价值感知

D.以上都是

7.以下哪种性格类型的人更倾向于冒险性旅游（）

A.外向型

B.内向型

C.情绪稳定型

D.情绪敏感型

8.旅游服务人员的微笑服务属于（）

A.有形服务

B.无形服务

C.心理服务

D.生理服务

9.旅游消费者在旅游过程中最关注的是（）

A.旅游景点的特色

B.旅游服务的质量

C.旅游价格的合理性

D.旅游行程的安排

10.当旅游消费者对旅游产品不满意时，可能会采取的行为是（）

A.投诉

B.沉默不语

C.向他人抱怨

D.以上都有可能

11.旅游企业进行市场细分的依据主要有（）

A.地理因素、人口因素、心理因素、行为因素

B.经济因素、文化因素、社会因素、政治因素

C.旅游资源因素、旅游设施因素、旅游服务因素、旅游价格因素

D.以上都是

12.旅游企业目标市场选择的策略不包括（）

A.无差异营销策略

B.差异营销策略

C.集中营销策略

D.分散营销策略

13.旅游产品的核心是（）

A.旅游资源

B.旅游设施

C.旅游服务

D.旅游体验

14.旅游产品的生命周期包括（）

A.投入期、成长期、成熟期、衰退期

B.开发期、推广期、销售期、淘汰期

C.导入期、发展期、高峰期、低谷期

D.以上都不对

15.旅游企业提高服务质量的关键在于（）

A.提高员工素质

B.完善服务设施

C.优化服务流程

D.以上都是

16.旅游消费者在旅游过程中产生的情感体验主要有（）

A.惊喜感、满足感、幸福感

B.焦虑感、失落感、挫折感

C.安全感、信任感、亲切感

D.以上都是

17.旅游企业进行广告宣传的目的是（）

A.提高知名度、增加美誉度、促进销售

B.树立品牌形象、扩大市场份额、提升竞争力

C.吸引游客注意力、激发旅游兴趣、引导旅游消费

D.以上都是

18.旅游服务人员与游客沟通时，应注意（）

A.语言表达清晰、准确、简洁

B.态度热情、友好、真诚

C.倾听游客需求、理解游客感受

D.以上都是

19.旅游消费者的学习过程包括（）

A.认知、情感、行为

B.感知、记忆、思维

C.注意、兴趣、动机

D.以上都是

20.旅游企业对员工进行培训的主要目的是（）

A.提高员工业务能力、提升服务质量

B.增强员工团队合作意识、提高工作效率

C.培养员工创新精神、推动企业发展

D.以上都是

第II卷（非选择题，共60分）

21.（10分）简述旅游心理学的研究对象和研究方法。

22.（10分）分析影响旅游动机的因素有哪些。

23.（10分）阐述旅游消费者的决策过程。

24.（15分）阅读以下材料：

某旅游景区最近推出了一项新的旅游项目，吸引了不少游客前来体验。然而，在运营过程中，景区发现部分游客对该项目不太满意，主要集中在项目难度过高、安全保障不足以及服务人员态度不好等方面。景区管理者意识到问题的严重性，决定采取措施加以改进。

请结合旅游心理学相关知识，分析该景区在项目运营中存在的问题，并提出改进建议。

25.（15分）阅读以下材料：

近年来，随着人们生活水平的提高和旅游市场的不断发展，亲子游逐渐成为一种热门旅游形式。许多家庭选择在假期带孩子外出旅游，希望通过旅游让孩子开阔眼界、增长见识。然而，一些旅游企业在开发亲子游产品时，存在产品同质化严重、缺乏针对性服务等问题，导致亲子游市场竞争激烈但游客满意度不高。

请根据旅游心理学原