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2025年学历类自考企业管理概论-质量管理学参考题库含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、ISO9001质量管理体系标准的核心要求是？

A.强调成本控制

B.要求建立书面质量手册

C.持续改进

D.规定供应商资质标准

2、PDCA循环中的检查阶段主要作用是？

A.制定质量方针

B.确定改进措施

C.验证过程稳定性

D.开展员工培训

3、质量成本中内部失败成本主要包含哪些内容？

A.客户投诉处理费用

B.退货返修成本

C.市场推广费用

D.员工福利支出

4、六西格玛DMAIC流程中分析阶段的核心工具是？

A.FMEA鱼骨图

B.控制图

C.因果分析矩阵

D.案例对比法

5、质量特性中可测量性要求适用于哪种质量特性？

A.功能性

B.可靠性

C.经济性

D.美观性

6、统计过程控制（SPC）中控制图的控制限通常设定为？

A.±1σ

B.±2σ

C.±3σ

D.±4σ

7、质量文化建设的首要责任主体是？

A.质量管理部门

B.生产操作人员

C.企业高层管理者

D.客户服务团队

8、全面质量管理（TQM）的最终目标是？

A.降低单位产品成本

B.提升客户满意度

C.获得ISO认证

D.增加市场份额

9、质量特性可理解性要求产品应具备？

A.标准化操作流程

B.明确的功能指标

C.灵活的定制选项

D.独特的造型设计

10、质量管理的Plan-Do-Check-Act循环中Act阶段应？

A.制定质量方针

B.更新作业指导书

C.实施改进措施

D.开展质量培训

11、ISO9001质量管理体系标准的适用范围包括哪些行业？

A.仅制造业

B.所有行业

C.服务业

D.医疗行业

12、PDCA循环的四个阶段中，代表“处理”阶段的是？

A.计划（Plan）

B.执行（Do）

C.检查（Check）

D.处理（Act）

13、质量成本中，属于“内部失败成本”的是？

A.客户抱怨处理费用

B.返工费用

C.保修费用

D.市场推广费用

14、六西格玛管理中，DMAIC流程的最后一个步骤是？

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.改进（Improve）

D.控制（Control）

15、帕累托图主要用于分析哪种质量问题的分布？

A.人为失误

B.不良品类型分布

C.工艺参数波动

D.设备故障频率

16、统计过程控制（SPC）的核心工具是？

A.帕累托图

B.控制图

C.呈现图

D.相关图

17、全面质量管理（TQM）强调的核心理念是？

A.降低成本优先

B.全员参与和持续改进

C.技术创新主导

D.客户需求导向

18、质量功能展开（QFD）的最终输出是？

A.质量成本报告

B.顾客需求优先级矩阵

C.过程能力指数

D.供应商评估表

19、在质量审核中，用于评估实际绩效与标准差距的工具是？

A.质量成本分析

B.检查表

C.统计抽样

D.调查问卷

20、零缺陷管理的主要目标是？

A.降低客户投诉

B.完全消除生产缺陷

C.提高生产效率

D.增加市场份额

21、ISO9001质量管理体系标准主要适用于以下哪种组织类型？

A.所有组织

B.仅制造业企业

C.仅科技型企业

D.仅大型企业

22、PDCA循环的四个阶段按顺序是？

A.计划-执行-检查-处理

B.处理-检查-执行-计划

C.计划-检查-执行-处理

D.执行-计划-检查-处理

23、六西格玛DMAIC流程中IC代表？

A.全员改进

B.客户影响

C.测量与控制

D.改进实施

24、质量成本中预防成本主要用于？

A.缺陷产品返工

B.新产品开发

C.质量培训

D.售后服务

25、质量管理的核心职能由谁主要承担？

A.质量管理部门

B.生产部门

C.全员参与

D.销售部门

26、用于分析质量问题的因果关系的工具是？

A.排列图

B.鱼骨图

C.控制图

D.流程图

27、质量文化的核心要素是？

A.质量标语

B.客户需求导向

C.生产效率优先

D.成本控制第一

28、质量改进活动中5W2H方法主要解决？

A.目标设定

B.资源配置

C.步骤分解

D.风险评估

29、质量审计的主要目的是？

A.提高市场份额

B.评估体系有效性

C.降低库存成本

D.增加员工福利

30、将客户需求转化为质量指标的关键环节是？

A.市场调研

B.数据分析

C.标准化制定

D.供应商谈判

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）

31、ISO9001质量管理体系标准中，以下哪些属于组织