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广电网络公司工作总结

过去一年，公司在复杂多变的市场环境中始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党中央、国务院关于文化强国、网络强国建设的决策部署，紧紧围绕集团公司战略规划和年度工作目标，以深化改革为动力，以技术创新为支撑，以服务提质为抓手，在传统业务转型升级、新兴业务拓展落地、网络基础设施建设、精细化管理水平提升等方面取得了一系列突破性进展，为推动地方数字经济发展和文化信息传播作出了积极贡献。

在网络基础设施建设方面，公司全年累计投入资金超8亿元用于网络升级改造和覆盖延伸工程，重点推进“全光网”战略落地实施。通过新建和改造光缆线路3200公里，新增光节点1800个，实现全市城区及85%以上乡镇区域的光纤网络全覆盖，FTTH（光纤到户）覆盖用户突破200万户，较上年增长35%。在骨干网络优化方面，完成了核心机房至区县节点的100G波分系统升级，城域网出口带宽提升至4T，网络时延降低至15毫秒以内，为高清视频、互动点播、云游戏等大带宽业务提供了坚实支撑。针对农村偏远地区网络覆盖薄弱问题，启动“数字乡村”专项建设工程，投入1.2亿元完成200个行政村的光纤改造，解决了3万余农户的网络接入难题，农村地区宽带渗透率从38%提升至52%，超额完成年度目标任务。

传统广播电视业务在面临互联网视频冲击的严峻形势下，通过内容创新和服务升级实现逆势增长。全年新增高清互动电视用户15万户，高清频道数量增至120套，4K超高清频道上线8套，互动点播平台节目总量突破50万小时，用户日均点播时长达到45分钟。为提升用户粘性，公司自主研发的“智慧家庭”平台新增语音控制、多屏互动、智能家居联动等功能模块，平台活跃用户占比达68%，较上年提升12个百分点。在内容安全保障方面，建立了7×24小时节目监播机制，全年处理异常信号事件32起，安全播出保障天数达365天，重大活动期间实现“零事故”播出目标。针对老年用户群体，推出“银龄关怀”专项服务，优化遥控器操作界面，增设一键呼叫、健康资讯等特色栏目，老年用户满意度达92%。

宽带业务市场竞争力持续增强，全年新增宽带用户22万户，用户总数突破80万户，市场占有率提升至28%。在网络性能提升方面，通过引入SDN（软件定义网络）技术，实现带宽动态调度和流量智能管理，用户平均下载速率从100Mbps提升至200Mbps，网络丢包率控制在0.5%以下。产品体系不断丰富，推出“千兆光宽+4K电视+智能家居”融合套餐，套餐用户占比达45%，带动ARPU值（每用户平均收入）增长18%。在服务质量优化方面，建立“1小时响应、4小时上门、24小时修复”的故障处理机制，全年故障修复及时率达98.5%，用户投诉量同比下降25%。与华为、中兴等设备厂商建立战略合作关系，在5G承载网建设、边缘计算节点部署等领域开展联合创新，为未来业务拓展奠定技术基础。

新兴业务板块实现跨越式发展，成为公司新的增长引擎。智慧社区业务落地项目56个，覆盖居民小区120个，提供智能门禁、视频监控、停车管理、社区服务等一体化解决方案，服务居民超10万人。智慧城市领域成功中标市级“雪亮工程”二期项目，建设视频监控点位3000个，接入公安、交通、城管等部门平台，实现跨区域、跨部门视频资源共享。在教育信息化方面，与教育局合作推进“智慧校园”建设，完成80所中小学的多媒体教室改造和校园网络升级，覆盖师生5万人。工业互联网领域，为20家制造企业提供工业数据专线和云平台服务，助力企业实现生产流程数字化改造。积极探索5G应用场景，在智慧医疗、远程办公等领域开展试点，成功为市中心医院搭建5G远程手术指导系统，完成首例基于5G网络的远程骨科手术直播。

经营管理水平得到全面提升，运营效率显著改善。在成本管控方面，通过集中采购、供应商优化、能耗管理等措施，全年降低运营成本1.2亿元，综合成本率下降5个百分点。人力资源管理方面，实施“人才强企”战略，引进高端技术人才80人，开展专业技能培训300场次，员工培训覆盖率达100%。财务管理上，推进全面预算管理，强化资金集中管控，资金周转率提升15%，资产负债率控制在65%以内。安全生产管理体系不断完善，开展安全隐患排查整治活动12次，整改安全隐患280处，实现全年安全生产“零事故”目标。党风廉政建设扎实推进，开展警示教育活动6次，完善内控管理制度15项，营造了风清气正的良好政治生态。

市场竞争能力持续增强，品牌影响力不断扩大。全年实现营业收入35亿元，同比增长18%；实现净利润4.2亿元，同比增长22%；上缴税金2.8亿元，较上年增加0.5亿元。在品牌建设方面，开展“广电惠民服务月”活动20场次，服务群众5万人次，获得“消费者满意单位”“诚信经营示范企业”等荣誉称号。客户关系管理体系不断健全，建立用户大数据分析平台，实现