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投诉问题处理协议书

甲方（投诉方）：[投诉方姓名/名称]

身份证号/统一社会信用代码：[投诉方身份证号/统一社会信用代码]

地址：[投诉方地址]

联系电话：[投诉方联系电话]

乙方（被投诉方）：[被投诉方姓名/名称]

身份证号/统一社会信用代码：[被投诉方身份证号/统一社会信用代码]

地址：[被投诉方地址]

联系电话：[被投诉方联系电话]

（可选）调解方/第三方：[调解方/第三方名称]

地址：[调解方/第三方地址]

联系电话：[调解方/第三方联系电话]

鉴于甲方因[简述投诉事由]事宜，向乙方提出投诉，乙方已收到甲方的投诉，并愿意就投诉事项进行协商解决。在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，甲乙双方（及调解方/第三方，如适用）经友好协商，达成如下协议：

第一条投诉事由

1.1甲方投诉乙方关于[详细描述投诉事项，包括时间、地点、人物、事件经过等关键信息]事宜。

1.2甲方提出该投诉所依据的法律法规、政策文件、合同条款等主要包括：[列明投诉依据]。

1.3甲方对乙方的投诉诉求为：[详细列明投诉方的诉求，例如要求赔偿人民币XX元、要求乙方公开道歉、要求乙方立即停止侵权行为并恢复原状等]。

第二条事实认定

2.1双方确认，[描述双方对投诉事项事实的确认情况。如双方对事实无争议，则写明“双方一致确认上述投诉事由的基本事实”；如存在争议，则写明争议点，并约定通过何种方式核实，例如“双方对XX事实存在争议，经友好协商，一致同意由XX机构/人员负责调查核实，并以XX日期前出具的结论为准”]。

2.2根据上述事实，双方认定[描述双方在投诉事项中的责任。如甲方无责任，则写明“甲方对投诉事项不存在过错”；如乙方无责任，则写明“乙方对投诉事项不存在过错”；如双方均有责任，则根据实际情况分别描述双方的责任大小]。

第三条解决方案

3.1经双方协商一致，就投诉事项达成如下解决方案：

3.1.1[详细描述乙方应履行的义务。例如：乙方应在收到本协议之日起XX日内，向甲方支付赔偿金人民币XX元，支付方式为银行转账，账户信息为：XX银行XX支行XX账户]；

3.1.2[详细描述乙方应履行的义务。例如：乙方应在收到本协议之日起XX日内，通过XX方式向甲方公开道歉，道歉内容应包括但不限于承认错误、消除影响等]；

3.1.3[详细描述乙方应履行的义务。例如：乙方应在收到本协议之日起XX日内，完成XX整改措施，并确保整改达到XX标准，整改完成后应向甲方提供整改报告]；

3.1.4[根据实际情况添加其他解决方案]。

3.2甲方应于[描述甲方应履行的义务，例如：收到乙方支付的赔偿金后XX日内，向乙方出具收据]。

第四条履行期限

4.1乙方应于本协议签订之日起[或约定具体日期]前完成本协议第三条约定的全部义务。

4.2甲方应于[描述甲方履行义务的期限]。

第五条违约责任

5.1任何一方违反本协议约定，应承担违约责任，并赔偿由此给对方造成的损失。

5.2若乙方未按本协议第三条约定履行义务，每逾期一日，应向甲方支付违约金人民币[违约金金额]元；逾期超过[天数]日，甲方有权解除本协议，并要求乙方赔偿损失。

5.3若甲方未按本协议第三条约定履行义务，每逾期一日，应向乙方支付违约金人民币[违约金金额]元；逾期超过[天数]日，乙方有权解除本协议，并要求甲方赔偿损失。

5.4[根据实际情况约定其他违约责任]。

第六条协议生效

6.1本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。

6.2（可选）本协议经调解方/第三方确认后生效。

第七条争议解决

7.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

7.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一种争议解决方式并明确具体的法院或仲裁机构]提起诉讼/申请仲裁。

第八条其他条款

8.1本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

8.2本协议一式[份数]份，甲方执[份数]份，乙方执[份数]份，（如适用）调解方/第三方执[份数]份，具有同等法律效力。

8.3本协议内容涉及商业秘密，双方应予以保密，非经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

8.4本协议的解除应经双方协商一致，并以书面形式确认。

8.5本协议签订地[约定协议签订地]。

8.6通知方式：本协议项下的所有通知均应以书面形式送达至本协议首部列明的地址或双方另行书面指定的地址。

甲方（签字/盖章）：____________

日期：______________________

乙方（签字/盖章）：____________

日期：______________________

（可选）调解方/第三方（