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货运代理企业服务质量评估指南

货运代理企业服务质量评估需围绕服务全流程的关键节点，建立覆盖基础能力、过程控制、结果输出及客户感知的四维评估体系，通过定量与定性结合的方法，系统衡量企业服务能力与质量水平，为企业改进提供数据支撑。以下从评估维度、指标体系、评估方法及改进机制四方面展开说明：

一、评估维度与核心指标

（一）基础能力评估

基础能力是企业提供稳定服务的底层支撑，涵盖资质、人员、设施及信息化四个核心要素：

1.企业资质：重点核查营业执照经营范围是否包含国际/国内货运代理；是否持有《国际货运代理企业备案表》（针对国际业务）；是否通过ISO9001质量管理体系认证或其他行业认可的服务标