2024酒店服务员年度总结范文（32篇）.pdfVIP

2024酒店服务员年度总结范文（32篇）

2024酒店服务员年度总结范文（通用32篇）

2024酒店服务员年度总结范文篇1

一年来，在领导的正确领导下，在同们的积极支持和大力

帮助下，较好的履行楼层服务员职责，圆满完成工作任务，得到

宾客和同们的好评和领导的肯定.总结起来收获很多。

1、加班加点工作，早日完成装修

今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上

班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困

难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基

础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新

旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工

作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们

的贡献。

2、协助部门经理做好客房部的日常工作。

为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来服务员一直

进行常白班制。这项制度的实施就意味着服务员必须每天参加工

作，每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一

个干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公

司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的

几天病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因

素出现意外。

3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。

楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员

既做好公司工作又不误家里的宜，我们采取服务员每天跟白班

的方式，使服务员将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的

每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个

工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天

以崭新的姿态面对客人。

4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题

及时处理，有疑难问题应及时上报领导。

做为服务员，最主要的工作是配合部门经理做各项上传下

达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情

况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆

的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分

工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个

细节进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进

行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细

节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客

留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道

上报给领导，期望领导予以解决。

5、做楼层的安全、防火、卫生工作。

从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安

全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每

一项我都强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上

面，楼道内地毯上面的烟头是最大隐患。理所当然是首查问题。

其次，为做卫生工作，我们也做了细致的安排：即“三

净”“三度”“二查”制度，“三“净”卫生制度”，它包括房

间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等，“三度”即床铺被

子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度；“二查”制度即

搞完卫生本人自查、要求服务员复查。坚持空房“一天一过”制

度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。

6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做服务工作。

身先士卒，以身作则是我做工作的关健，也是用来服人的

法宝。除每天上常白班外。大卫生清活过程中，本人一直直接参

与打扫卫生，并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时，不但指

出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不在同一个人身

上出现两次。这样新工作人员会快适应工作，老工作人员不但

每个人都可以做好做到位，而且同样可以带任何一新参加的工作

人员。在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应。回答顾客问

题，引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的

情况下帮助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们

希望用我们优质的服务换来公司的长足发展。