道路货运站务员岗位标准化操作规程.docxVIP

PAGE

PAGE1

道路货运站务员岗位标准化操作规程

文件名称：道路货运站务员岗位标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于道路货运站务员在日常工作中所执行的各项操作。目的在于规范站务员的工作流程，确保货运站运营安全、高效，提高服务质量，保障货主和运输企业的合法权益。通过标准化操作，提高工作效率，降低运营成本，促进货运行业健康发展。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：站务员须穿戴符合规定的防护服装，包括安全帽、工作服、防护手套、防滑鞋等，并根据工作需要佩戴护目镜、耳塞等，确保个人安全。

2.设备检查：操作前需对作业车辆、搬运设备进行彻底检查，确保车辆性能良好，设备功能正常，无故障隐患。对损坏或不符合安全标准的设备及时报告并停用。

3.环境要求：工作区域应保持整洁，地面无障碍物，照明充足，通风良好。遇恶劣天气，应采取相应措施，确保作业安全。

4.系统登录：站务员需在作业前登录货运站管理系统，检查信息准确无误，系统运行正常。

5.通讯工具：确保手机等通讯工具电量充足，以便及时与相关人员沟通。

6.工作交接：接班时，需与上一班次站务员进行详细交接，了解货物状态、设备状况等信息。

7.应急预案：熟悉本岗位应急预案，了解应急物资存放位置，确保在突发事件时能迅速响应。

三、操作步骤

1.货物接收：站务员接到货物时，需核对货物名称、数量、规格等信息，确认无误后进行登记，并告知货主或其代理人。

2.货物存放：根据货物性质和存储要求，选择合适的存放区域，确保货物安全，避免损坏。

3.装卸作业：按照货物装卸流程，指导司机和装卸工进行作业，确保操作规范，防止货物损坏。

4.货物检查：装卸完成后，站务员需对货物进行检查，确认货物状态，如发现问题及时处理。

5.货运信息核对：在货物装车前，站务员需核对货运单据，确保信息准确无误。

6.装车作业：指导司机进行装车，确保货物摆放合理，固定牢固，防止运输过程中发生位移。

7.装车确认：装车完成后，站务员需再次核对货物信息，确认无误后签字确认。

8.车辆发车：站务员需确保车辆符合发车条件，如车辆清洁、货物装载规范等，方可放行。

9.跟踪服务：发车后，站务员需通过系统跟踪货物运输情况，确保货物安全送达。

10.客户服务：对货主提供咨询服务，解答疑问，收集客户反馈，不断改进服务质量。

11.工作记录：操作过程中，站务员需详细记录各项作业信息，包括货物名称、数量、时间等，以便后续查询和追溯。

四、设备状态

1.良好状态：

-设备外观整洁，无明显磨损或损坏。

-机器运行平稳，无异常噪音或震动。

-各部件连接牢固，无松动现象。

-仪表显示正常，各项参数在规定范围内。

-安全防护装置齐全有效，如紧急停止按钮、限位开关等。

-日常维护保养到位，设备处于最佳工作状态。

2.异常状态：

-设备外观存在磨损、裂纹、锈蚀等损坏情况。

-运行中出现异常噪音、震动，甚至卡顿现象。

-仪表显示异常，如电压、电流等参数超出正常范围。

-安全防护装置失效或缺失。

-日常维护保养不足，存在油污、灰尘等影响设备运行的杂物。

-发生故障，如液压系统泄漏、电气系统短路等。

在操作过程中，站务员应时刻关注设备状态，发现异常立即停止使用，并报告上级或维修人员。同时，应定期对设备进行检查和维护，确保设备始终处于良好状态，保障作业安全和效率。对于长期处于异常状态的设备，应制定整改计划，及时更换或维修，防止事故发生。

五、测试与调整

1.测试方法：

-功能测试：对设备各项功能进行逐一测试，确保操作按钮、传感器、显示器等均能正常工作。

-性能测试：测试设备的承载能力、速度、精度等性能指标，确保符合设计要求。

-安全测试：检查设备的安全防护装置，如紧急停止按钮、限位开关等，确保在紧急情况下能迅速响应。

-通讯测试：对设备与控制系统之间的通讯进行测试，确保数据传输稳定可靠。

-环境适应性测试：在恶劣环境下测试设备性能，如高温、低温、湿度等，确保设备能在各种环境下稳定运行。

2.调整程序：

-发现异常：在测试过程中发现设备异常，立即停止测试，记录异常现象。

-分析原因：根据异常现象分析可能的原因，如设备磨损、电气故障、软件错误等。

-调整措施：针对分析出的原因，采取相应的调整措施，如更换零部件、修复电路、更新软件等。

-重新测试：完成调整后，对设备进行重新测试，确保问题已解决。

-记录反馈：将测试结果和调整过程详细记录，以便后续参考和改进。

-定期维护：根据设备使用情况和测试结果，制定定期维护计划，预防潜在问题。

在进行测试与调整