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如何为“上帝”做好售后服务课题开发：第五元素主讲：

培训目的让一线销售人员一线售后效劳人员根本业务知识根本效劳技巧掌握

培训目标增强效劳意识提高用户满意度辅助销售最终完成

目录我们怎么得罪了上帝如何抓住上帝的思想

原因分析主观客观我们怎么得罪了上帝业务知识效劳技巧市场因素效劳态度效劳环境产品质量

如何抓住上帝的思想实景互动

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如何抓住上帝的思想三包法要求什么情况可以退机？7天

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如何抓住上帝的思想三包法中不同的保修时间？3个月6个月

如何抓住上帝的思想12个月保修流程：故障发生用户取机维修中心检测验机维修处理

如何抓住上帝的思想保修过程中发生的争议案例1：我没有凭证案例2：我的老修不好

如何抓住上帝的思想1、屡次维修换新例举换机流程：故障发生决裁审批维修中心检测验机申请提交用户取机DC换机

如何抓住上帝的思想退机流程：故障发生费用协商维修中心检测验机退机申请2、保修过程中怎么会发生什么退、换3、折旧率的计算例举决裁审批费用提交退款完成

如何抓住上帝的思想资料标准填写的重要性

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如何抓住上帝的思想常见故障答疑

如何抓住上帝的思想常用指令*#06#*2767*86927#*2767*86667#*2767*8636246###002#

如何抓住上帝的思想二、效劳技巧1、效劳仪表2、效劳态度3、效劳礼仪4、投诉处理

如何抓住上帝的思想1、效劳仪表

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如何抓住上帝的思想4、投诉处理更换人物投诉的产生〔案例分析〕发泄要求补偿满足某种需求得到重视和尊重处理投诉三要素更换时间更换地点

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