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2025年线上网约洁服务协议

本协议由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点或电子形式]签订：

服务平台（以下简称“平台”）：

名称：[平台公司全称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

注册地址：[公司注册地址]

统一社会信用代码：[公司统一社会信用代码]

联系方式：电话[平台联系电话]，邮箱[平台联系邮箱]，网址[平台官方网站网址]

用户（以下简称“用户”）：

姓名：[用户真实姓名]

身份证号码/护照号码：[用户有效证件号码]

联系地址：[用户详细住址]

联系电话：[用户常用联系电话]

电子邮箱：[用户常用电子邮箱]

鉴于：

平台拥有并提供线上网约洁服务平台（以下简称“平台服务”），用户希望通过平台预约并接受家庭清洁服务。

根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，双方经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守。

第一条服务内容与标准

1.1平台提供以下类型的线上网约洁服务：

（1）日常保洁：包括地面清扫、拖地、台面擦拭、简单垃圾清理等；

（2）深度清洁：包括家具清洁、厨柜内部清洁、卫生间深度清洁、玻璃擦拭等；

（3）专项清洁：包括空调清洗、油烟机清洗、地毯清洗、窗帘清洗等；

（4）开荒保洁：适用于新居或装修后首次的全面清洁服务。

1.2用户可通过平台选择具体的服务类型、服务时长及服务地址。

1.3平台将根据用户需求，匹配具备相应资质的清洁人员提供服务。

1.4清洁人员应按照平台公示的服务标准及操作规范进行服务，并按要求携带必要工具和清洁剂。

1.5服务标准包括但不限于清洁区域的清洁程度、无明显污渍、垃圾清运干净等。具体标准详见平台相关服务说明。

1.6平台保证其推荐的清洁人员符合基本的服务安全要求和平台规定的资质条件。

第二条订阅、预约与取消

2.1用户通过注册成为平台会员，可根据平台规定选择订阅服务套餐。订阅用户享受套餐内约定的服务次数、优惠价格等权益。

2.2用户可非订阅方式，通过平台即时预约服务。即时预约的服务价格可能根据服务类型、时间段及供需情况有所不同。

2.3用户预约服务时，需提供准确的服务时间、服务地址及服务类型。平台将根据用户预约信息指派清洁人员。

2.4用户可在服务开始前[例如：24小时]通过平台取消预约。平台将根据取消时间及具体规定，按比例扣除相应服务费用或不予退款。

2.5平台在安排清洁人员前，有权与用户确认或调整服务时间。如因平台原因需要取消或调整服务，平台应至少提前[例如：4小时]通知用户，并退还用户已支付的服务费用或按约定处理。

第三条费用与支付

3.1服务费用根据用户选择的服务类型、服务时长、清洁人员等级等因素确定。具体费用标准可在平台服务列表中查询。

3.2服务费用可能包含清洁人员服务费、平台服务费、清洁工具及耗材费、交通费等。最终价格以平台确认的订单为准。

3.3用户应在预约成功后/服务开始前[例如：1小时]通过平台指定的在线支付方式完成支付。

3.4平台接受以下支付方式：[例如：支付宝、微信支付、银行转账等]。

3.5用户支付的服务费用，平台将按规定扣除相应服务费或佣金后，支付给提供服务的清洁人员。

3.6如平台提供发票，用户可在支付完成后，根据需要向平台申请开具相应发票或收据。

第四条服务提供与验收

4.1平台指派的清洁人员应在约定的时间到达用户指定的服务地址。

4.2清洁人员开始服务前，应与用户确认服务内容、服务范围及注意事项。

4.3用户有义务为清洁人员提供必要的工作条件，如水源、电源、清洁空间及必要的协助。

4.4清洁服务完成后，用户应进行验收。用户应在服务完成后[例如：15分钟]内，通过平台提供的评价系统对服务过程、服务质量等进行评价和验收确认。

4.5如用户对清洁质量不满意，应在验收时当场与清洁人员或平台客服沟通，说明具体问题。用户亦可在服务完成后[例如：2小时]内通过平台提出投诉，平台将根据情况安排复核或处理。

4.6除非双方另有约定或平台服务条款另有规定，用户在确认验收或服务完成后[例如：24小时]内，不得以相同理由再次要求免费重复服务或拒付服务费用。

第五条安全与责任

5.1平台承诺对其指派的清洁人员进行必要的背景调查和基本技能培训，并要求清洁人员购买相关责任保险。

5.2用户应确保服务地址环境安全，符合清洁人员安全操作的条件。用户应对服务地址内的贵重物品自行保管。

5.3在服务过程中，如因清洁人员的故意或重大过失，造成用户人身伤害或财产损失，平台应承担相应的赔偿责任。平台承担赔偿责任后，有权向有过错的清洁人员追偿。

5.4任何一方因违反本协议约定，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。

5.5用户同意，在服务过程中，清洁人员因履行职务行