2025年事业单位工勤技能-甘肃-甘肃客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-甘肃-甘肃客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房清洁过程中，以下哪项操作最符合消毒规范？

A.使用同一块抹布擦拭多个区域

B.用清水冲洗拖把后继续使用

C.卫生间清洁工具与卧室分开专用

D.清洁剂随意混合以增强去污效果

2、客房服务员在整理房间时，发现客人遗留贵重物品，应首先采取什么措施？

A.先代为保管，等客人联系再归还

B.立即报告上级并登记

C.将物品移至前台保险箱

D.通知保安部门直接处理

3、铺床时，床单的折角应呈多少度角为标准？

A.30度

B.45度

C.60度

D.90度

4、以下哪种清洁剂适用于大理石台面的日常清洁？

A.漂白水

B.酸性清洁剂

C.中性清洁剂

D.碱性去油剂

5、客房通风的最佳时间一般为？

A.中午12点至13点

B.早晨8点前

C.下午15点至16点

D.晚上20点后

6、“四级（中级工）”技能等级认定的申报条件之一是？

A.从事本职业满3年

B.取得五级证书后满4年

C.从事本职业满5年

D.具备初级职称

7、客房服务员进入房间前应如何敲门？

A.敲一下，立即开门

B.连续敲三下，报“服务员”

C.轻敲三次，间隔两秒，报“客房服务”

D.按门铃后等待十秒

8、更换床上用品时，枕套开口应朝向何处？

A.朝向床头柜

B.朝向卫生间

C.朝向房门

D.朝向墙壁

9、下列哪项不属于客房清洁的“三区分离”原则？

A.卧室与卫生间工具分离

B.面盆与马桶刷具分离

C.客人用品与清洁工具分离

D.不同楼层使用不同颜色工具

10、客房温度在春秋季节宜保持在多少摄氏度？

A.18～20℃

B.20～22℃

C.22～24℃

D.24～26℃

11、客房服务员在整理客房时，发现客人遗留物品，正确的处理方式是？

A.自行保管，等待客人认领

B.立即报告主管并按规定登记上交

C.将物品移至前台，由前台处理

D.通知客人自行回房取回

12、下列哪项不属于客房日常清洁的基本程序？

A.整理床铺

B.清洁卫生间

C.更换客用布草

D.深度清洗地毯

13、客房服务员进入客房前应首先？

A.直接开门进入

B.敲门并报“服务员”

C.使用房卡开门查看

D.询问是否有客人

14、客房内“请勿打扰”牌未取下，服务员应如何处理？

A.直接进入打扫

B.电话询问客人是否可以打扫

C.暂缓打扫，记录情况并上报

D.取下牌子下班后再处理

15、擦拭客房家具时应遵循的原则是？

A.从下到上

B.从外到内

C.从上到下

D.随意擦拭

16、客房布草更换的基本要求是？

A.每日必须全部更换

B.客人退房后更换

C.依据使用情况和规定周期更换

D.只更换明显脏污的

17、下列哪种消毒方法适用于客房电话消毒？

A.高温蒸煮

B.酒精棉擦拭

C.紫外线长时间照射

D.浸泡在84消毒液中

18、客房空气异味处理最有效的方法是？

A.喷洒香水掩盖

B.关闭门窗保持气味稳定

C.开窗通风并清洁污染源

D.放置香薰蜡烛

19、铺床时“包角”技术主要用于哪种床型？

A.圆床

B.软垫床

C.标准矩形床

D.沙发床

20、客房服务员在服务过程中应保持怎样的站姿？

A.双手叉腰，挺胸抬头

B.双手自然下垂或交叠于腹前

C.背手站立，目视前方

D.随意站立即可

21、在客房服务中，整理床铺时“三线对齐”指的是哪三线？

A．床单中线、被子中线、枕头中线

B．床单边线、被套缝线、床头板边缘

C．床单中线、被子中线、床头柜边缘

D．被子边缘、床架边线、地毯接缝

22、客房服务员在清洁住客房时，若发现客人将衣物随意放置在床上，应如何处理？

A．将衣物折叠后放在衣柜内

B．用衣架挂起并放入衣柜

C．不得随意移动，可轻声提醒客人

D．将衣物移至沙发上，继续打扫

23、下列哪项不属于客房日常清洁的“三查”制度？

A．查设备设施是否完好

B．查客人是否有遗留物品

C．查客人消费记录是否准确

D．查房间卫生是否达标

24、使用吸尘器清洁地毯时，应采用哪种移动方式以确保清洁效果？

A．快速来回拉动

B．顺时针画圈推进

C．重叠直线往返推进

D．从房间中央向门口推进

25、客房服务员在补充客用品时，应依据什么标准进行配发？

A．客人身份等级

B．酒店规定配额

C．前日消耗量估算

D．个人经验判断

26、发现客房门把手上贴有“请勿打扰”牌时，正确的处理方式是？

A．轻轻敲门确认是否可进

B．立即报告主管并记录时间

C．直接离开，无需记录