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2026年旅游景区运营调度员考试题目及答案

一、单选题（每题2分，共20题）

说明：请选择最符合题意的选项。

1.在景区高峰时段，若发现游客滞留超过30分钟，调度员应优先采取哪种措施？

A.立即关闭部分入口以控制流量

B.加大广播宣传引导游客分流

C.调集安保人员维持现场秩序

D.延长景区开放时间至游客散去

2.景区内某处景点因设施故障临时关闭，调度员应如何通知游客？

A.仅在景区官网发布公告

B.通过现场广播和APP推送双重渠道

C.仅口头通知附近工作人员

D.等待游客投诉后再处理

3.游客投诉景区排队时间过长，调度员应如何回应？

A.解释排队是正常现象无需处理

B.建议游客更换其他时段或景点

C.立即协调资源缩短排队时间

D.要求游客签署谅解书后离开

4.景区遇到极端天气（如暴雨），调度员应重点监测哪些区域？

A.停车场积水情况

B.山区步道通行状况

C.餐饮摊位覆盖情况

D.所有以上选项均需监测

5.景区APP突然出现系统故障，调度员应优先联系哪个部门？

A.网络技术部

B.客服中心

C.运营管理部

D.财务部

6.某游客在景区丢失财物，调度员应如何协助？

A.直接要求游客提供详细监控录像

B.联系安保部门启动失物招领流程

C.声明景区不承担赔偿责任

D.建议游客自行报警处理

7.景区夜间照明不足导致游客摔倒，调度员应如何处理？

A.要求保洁人员立即清理地面

B.调整照明设备并安抚游客情绪

C.将责任归咎于游客走路不看路

D.减少夜间开放区域以避免事故

8.景区内发生小型火灾，调度员应优先执行哪项预案？

A.疏散游客至安全区域

B.立即灭火并报警

C.封锁景区所有通道

D.要求游客原地拍照证明火灾发生

9.景区门票系统崩溃导致无法验票，调度员应如何应对？

A.禁止新游客进入景区

B.手动登记游客身份并放行

C.联系票务部门协调处理

D.要求游客通过其他景区入口

10.游客因身体不适要求紧急救助，调度员应如何操作？

A.拒绝协助并要求其自行就医

B.联系医疗急救中心并引导至急救点

C.安抚游客情绪并等待其自行好转

D.调查责任并追究相关景点管理方

二、多选题（每题3分，共10题）

说明：请选择所有符合题意的选项。

1.景区在节假日期间，调度员需重点协调哪些资源？

A.游客疏导人员

B.餐饮服务供应商

C.应急救援队伍

D.景区广播系统

2.景区遇到舆情危机（如游客恶意投诉），调度员应采取哪些措施？

A.及时发布官方声明澄清事实

B.禁止其他游客转发投诉内容

C.协调客服团队跟进处理投诉

D.要求所有员工保持沉默不发声

3.景区内某项设施（如索道）突发故障，调度员需通知哪些部门？

A.设施维护部

B.安保部门

C.客服中心

D.运营调度部

4.调度员在处理游客投诉时，应遵循哪些原则？

A.耐心倾听并记录游客诉求

B.立即承诺解决所有问题

C.协调资源尽快满足游客需求

D.保留处理证据备后续核查

5.极端天气下景区需临时闭园，调度员应如何通知游客？

A.通过景区官网、APP、社交媒体发布公告

B.安排工作人员在入口处劝返游客

C.仅通知旅行社而非散客

D.声明闭园期间不退还门票费用

6.景区发生游客冲突事件，调度员应如何处置？

A.立即隔离冲突双方并询问原因

B.调集安保人员现场调解

C.要求冲突双方签署和解协议

D.拍摄现场视频作为证据

7.调度员在制定应急预案时需考虑哪些要素？

A.景区地形地貌特点

B.周边交通路网情况

C.游客承载量限制

D.合作供应商联系方式

8.景区门票价格调整需提前公示，调度员应确保哪些信息透明？

A.调价依据及幅度

B.调价生效时间

C.游客优惠政策变化

D.调价后的投诉渠道

9.景区内某区域发生动物伤人事件，调度员应如何应对？

A.联系动物管理部门处理

B.设置警示标志并疏散游客

C.安抚伤者情绪并协助就医

D.禁止游客进入该区域直至事件解决

10.调度员在考核员工绩效时需关注哪些指标？

A.游客满意度评分

B.突发事件响应速度

C.资源调配合理性

D.报销单据合规性

三、判断题（每题2分，共10题）

说明：请判断下列说法的正误。

1.景区调度员无需掌握急救技能，只需协调资源即可。

（正确/错误）

2.景区高峰时段允许调度员临时调整门票价格以控制流量。

（正确/错误）

3.游客投诉景区服务时，调度员应立即承诺全额退款。

（正确/错误）

4.极端天气下景区可自行决定延长闭园时间无需上报。

（正确/错误）

5.调度员在处理舆情危机时需保持中立，