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2025年事业单位工勤技能-甘肃-甘肃政务服务办事员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、甘肃政务服务办事员三级（高级工）在受理行政审批事项时，应遵循“首问负责制”，其核心要求是：

A.谁接待谁负责到底

B.谁审批谁负责接待

C.谁级别高谁负责处理

D.谁有空谁负责办理

2、在甘肃政务服务“一网通办”平台中，实现数据共享的核心基础是：

A.统一身份认证系统

B.政务服务事项清单

C.数据资源共享目录

D.电子证照库

3、政务服务事项“最多跑一次”改革的核心目标是：

A.减少审批环节

B.实现一次办结

C.延长办理时间

D.增加办事窗口

4、下列哪项不属于甘肃政务服务办事员职业道德的基本要求？

A.依法办事

B.廉洁自律

C.推诿扯皮

D.热情服务

5、政务服务事项标准化建设中，“实施清单”编制的主要依据是：

A.部门内部通知

B.国家和省级法律法规及政策文件

C.领导个人意见

D.群众建议

6、在接待群众咨询时，若遇到不属于本窗口职责范围的问题，正确的做法是：

A.直接告知“不清楚”

B.指引至相应窗口或部门

C.让群众自行查找

D.不予回应

7、电子政务外网在政务服务中的主要作用是：

A.提供互联网娱乐服务

B.支撑跨部门政务业务协同和数据交换

C.用于个人社交平台

D.运行商业电商平台

8、政务服务大厅实行“综合窗口”改革的主要目的是：

A.增加工作人员数量

B.实现“一窗受理、集成服务”

C.减少服务事项

D.提高收费金额

9、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的评价内容？

A.办事员服务态度

B.办事员家庭情况

C.办事员个人爱好

D.办事员学历背景

10、在处理涉企审批事项时，应优先落实的政策原则是：

A.市场主体平等对待

B.优先服务国有企业

C.限制民营企业准入

D.提高审批收费

11、政务服务事项标准化管理中，“最小颗粒度”划分的主要目的是什么？

A．提高事项办理速度

B．便于系统自动审批

C．实现事项精细化管理

D．减少工作人员数量

12、“一窗受理、集成服务”改革中，综合窗口的主要功能是？

A．专门受理投诉建议

B．集中收取办事材料并分发流转

C．直接完成所有审批

D．提供政策咨询服务

13、下列哪项属于政务服务“好差评”制度的评价渠道？

A．电话投诉

B．现场服务评价器

C．信访系统

D．媒体曝光

14、政务服务事项“五级四同”中的“五级”指的是？

A．国家、省、市、县、乡

B．省、市、县、乡、村

C．部、省、市、县、街道

D．中央、省、市、县、村

15、下列哪项不属于“跨省通办”的实现方式？

A．全程网办

B．异地代收代办

C．多地联办

D．现场排队办理

16、政务服务大厅工作人员服务规范中，下列行为正确的是？

A．工作时间浏览社交媒体

B．对群众咨询不耐烦回应

C．主动微笑、使用文明用语

D．随意离岗聊天

17、“电子证照”在政务服务中的主要作用是？

A．替代纸质档案存储

B．减少审批环节

C．实现材料免提交

D．提高打印效率

18、下列哪项属于“容缺受理”的前提条件？

A．申请人提交全部材料

B．主要材料齐全、次要材料暂缺

C．申请人承诺永不补交

D．无需任何材料即可办理

19、政务服务事项办理时限的“承诺时限”一般应？

A．长于法定时限

B．等于法定时限

C．短于法定时限

D．由工作人员自行决定

20、“一件事一次办”改革的核心是？

A．增加审批环节

B．整合多事项为服务主题

C．提高收费标准

D．延长办理时间

21、政务服务办事员在接待群众时，应遵循“首问负责制”，其核心要求是：

A.谁接待谁负责到底

B.只负责解答本岗位问题

C.引导群众自行查找相关部门

D.记录问题后交由领导处理

22、在甘肃政务服务“一网通办”平台中，下列哪项是实现数据共享的基础？

A.统一社会信用代码

B.居民身份证号码

C.电子证照库建设

D.政务云平台

23、下列哪项不属于政务服务办事员应具备的职业道德？

A.依法办事

B.廉洁自律

C.优先服务熟人

D.公平公正

24、群众申请事项不属于本窗口受理范围时，办事员应首先：

A.直接告知不予受理

B.拒绝接收任何材料

C.明确告知并引导至正确窗口

D.让群众自行查询

25、“最多跑一次”改革的核心目标是：

A.减少政府工作人员数量

B.降低群众办事成本和时间

C.增加线上平台广告宣传

D.简化内部考核流程

26、下列哪项属于甘肃政务服务事项“四级四同”