2025年事业单位工勤技能-辽宁-辽宁客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-辽宁-辽宁客房服务员四级（中级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房清洁过程中，擦拭电器设备时应首先做到以下哪项？

A.用湿布快速擦拭表面

B.拔掉电源插头

C.使用酒精喷洒消毒

D.戴上橡胶手套操作

2、铺床时，床单正面朝上，折线居中，两边均匀下垂，通常称为“床单定位”。标准下垂长度约为多少厘米？

A.10-15厘米

B.20-30厘米

C.35-40厘米

D.45-50厘米

3、客房服务中，“DND”标志表示什么？

A.请立即打扫房间

B.请勿打扰

C.房间需要维修

D.客人已退房

4、擦拭木质家具时，应选用哪种清洁工具？

A.钢丝球

B.湿海绵

C.干软布

D.粗麻布

5、更换床上用品时，枕套开口应朝向哪个方向？

A.朝向床头柜

B.朝向床外

C.朝向床尾

D.朝向卫生间

6、客房消毒中，电话消毒应使用何种溶液擦拭？

A.84消毒液原液

B.75%酒精

C.白醋溶液

D.洗涤灵水

7、发现客人遗留物品时，服务员应如何处理？

A.暂放工作车保管

B.交给下一班同事

C.立即上交客房部登记

D.自行带走以防丢失

8、客房清洁顺序中，下列哪种房间应优先打扫？

A.空房

B.挂“请即打扫”牌的房间

C.长住房

D.退房

9、使用吸尘器清洁地毯时，应如何操作以确保效果？

A.快速来回推动

B.单向缓慢推拉，重叠吸尘

C.集中吸角落即可

D.只吸床底区域

10、客房通风的最佳时间一般为？

A.中午12点

B.清晨或上午

C.傍晚6点后

D.深夜

11、在客房清洁过程中，使用“从上到下、从里到外”的清洁原则主要是为了：

A.提高清洁速度

B.避免重复污染已清洁区域

C.减少清洁工具使用

D.节省清洁剂用量

12、客房服务员在发现客人遗留物品时，首先应采取的正确做法是：

A.立即上报并按规定登记

B.将物品带回员工休息室保管

C.自行判断物品价值决定是否上交

D.询问其他客人是否丢失

13、客房布草“一客一换”制度指的是：

A.每位客人退房后必须更换全部布草

B.每天更换一次床单被套

C.客人提出要求才更换

D.只更换床单不换被套

14、客房内空气消毒常用的方法是：

A.喷洒酒精覆盖所有表面

B.开窗通风30分钟以上

C.使用紫外线灯照射床铺

D.点燃香薰掩盖异味

15、擦拭客房卫生间的毛巾应如何管理？

A.与卧室抹布混用以节省成本

B.使用同一块布擦完马桶再擦洗手台

C.按颜色区分用途，专布专用

D.每周清洗一次即可

16、客房服务中“三轻”指的是：

A.轻说、轻走、轻操作

B.轻放、轻关、轻开

C.轻声、轻步、轻手

D.轻语、轻行、轻动

17、检查客房迷你吧时，若发现客人使用了饮料，应：

A.立即补货并记录消费

B.忽略不计，等待客人主动说明

C.向客人打电话催缴费

D.在结账前统一通知前台核对

18、铺床时，床单“包角”呈90度直角的主要原因是：

A.美观整洁，不易松脱

B.节省布草材料

C.便于快速更换

D.减少洗涤次数

19、下列哪项不属于客房日常清洁的“十无”标准？

A.地面无杂物

B.家具无污渍

C.卫生间无毛发

D.客人无投诉

20、使用吸尘器清洁地毯时，正确的操作方法是：

A.快速来回推动以提高效率

B.按直线往返、重叠推进

C.集中吸一处直到干净

D.不必移动家具直接吸表面

21、客房服务员在整理客房时，发现客人遗留物品，正确的处理方式是？

A．自行保管，等客人回来领取

B．立即报告上级并登记在遗留物品登记本上

C．将物品带回家，联系客人归还

D．将物品丢弃，避免麻烦

22、下列哪项不属于客房日常清洁的“三查”制度？

A．查退房

B．查空房

C．查维修房

D．查住房

23、擦拭客房家具时，应遵循的正确顺序是？

A．从下到上

B．从外到内

C．从上到下

D．随意擦拭

24、更换床单时，发现床褥有明显污渍，应如何处理？

A．用湿布擦拭后继续使用

B．翻转床褥继续使用

C．立即更换床褥并上报

D．遮盖污渍后铺新床单

25、客房消毒中，电话听筒常用哪种消毒剂擦拭？

A．84消毒液原液

B．75%酒精

C．稀释后的洗衣粉水

D．空气清新剂

26、客房服务员进入房间前应先？

A．直接开门进入

B．敲门一次后进入

C．敲门三次并报“服务员”

D．用房卡刷卡开门

27、下列哪项是客房“铺床八字诀”的正确内容？

A．快、稳、准、狠

B．快、巧、平、整

C．抖、甩、抛、套

D．拉、折、包、压