OTRS流程创建详细过程.pdfVIP

OTRS-生产数据提取流程

目录

准备工作2

一、动态字段2

二、队列组服务人员角色4

1、组4

2、队列5

3、服务人员6

4、角色7

5、给服务人员配角色8

6、角色和组12

三、系统配置15

流程配置19

1、活动20

2、活动对话框21

3、转换29

4、转换动作32

5、绘画流程35

6、激活48

测试流程49

1、工作人员登陪申请审批49

2、运维经理登陪进行审批51

3、开发经理登陪进行审批53

4、总经理登陆进行审批55

5、测试完毕56

准备工作

一、动态字段

点击工单设置动态字段

工单设置

工单通知目录

创建和管理工单通知。创建和管理目录

酉造项类型

创建和管理配置项定义创建和管理工单类型。

访问控制列表(ACL)状态

创建和管理工单状态。

配置和管理ACLs

先级服务

创建和管理工单先级别。创建和管理服务。

等态字段服务级别协议

创建和管理动态字段%创建和管理服务品质协议(SS)。

点击工单下打勺空白，选择类型,

工单

“名称

择

下拉选框

Proce

复选框Proce

多行文本Title

多选Authei

文本ISBN

日期

日期

Suppl

寸间

/B

Price

DatftC

填写名称、标识，点击提交。

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必须是唯一的且只有接受军母和数字宇亦