地产客服工作年终总结(3篇).docxVIP

第1篇

时光荏苒，转眼间一年又即将过去。在过去的一年里，我作为地产客服，始终秉持着“客户至上，服务第一”的原则，全力以赴地为业主提供优质的服务。现将我的地产客服工作年终总结如下：

一、工作回顾

1.前期接待

在过去的一年里，我共接待客户咨询200余次，解答客户疑问300余条。在接待过程中，我始终保持微笑，耐心倾听客户需求，为客户提供专业的建议和解决方案。

2.业主沟通

我积极与业主保持沟通，了解业主在购房、入住、物业等方面的需求。针对业主提出的问题，我及时跟进，确保问题得到妥善解决。在过去的一年里，我共处理业主投诉20余起，满意度达到95%。

3.售后服务

我关注业主入住后的生活，定期回