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用户体验活动组织流程设计

一、流程总览

用户体验活动组织分为三大阶段：前期准备（活动前2-4周）、活动执行（活动当天）、后期总结（活动后1-2周）。核心目标是以系统化流程确保活动高质量交付，最大化收集有效用户反馈。

二、前期准备阶段（活动前14-30天）

2.1目标与方案设计

2.1.1明确活动目标

SMART原则：具体、可衡量、可实现、相关性、时限性

典型目标类型：

产品可用性测试：发现3类以上核心流程问题

用户需求探索：收集20+真实场景痛点

设计概念验证：验证2-3个关键设计方案

满意度基准测量：建立NPS/满意度基准值

2.1.2制定活动方案

核心要素：

活动类型：可用性测试、焦点小组、深度访谈、共创工作坊

样本规模：定性研究6-8人/组，定量至少30样本

时间规划：详细到小时级的甘特图

预算清单：场地、礼品、餐饮、交通、应急金（总预算10%）

方案文档模板：

活动方案：XX产品用户体验研究

1.背景与目标

2.研究方法

类型：可用性测试

时长：90分钟/人

样本：8名目标用户

3.时间安排

用户招募：T-14d

测试执行：T-7d至T-1d

报告输出：T+7d

4.预算：￥15,000

5.风险预案

用户缺席：备用用户3名

设备故障：备用设备+远程支持

2.2用户招募与筛选

2.2.1用户画像定义

筛选维度：

人口属性：年龄、性别、职业、收入

行为特征：使用频次、功能偏好、付费意愿

设备环境：操作系统、屏幕尺寸、网络环境

排除条件：竞品公司员工、近3个月参与过同类活动

2.2.2招募渠道

渠道类型

适用场景

成本

转化率

周期

产品内Banner

活跃用户招募

低

5-8%

7天

用户池邮件

精准定向

中

15-20%

5天

第三方招募公司

特定人群

高

30-40%

10天

社交媒体

大众用户

低

2-3%

14天

2.2.3筛选与确认流程

问卷筛选：在线问卷收集基础信息（响应率约30%）

电话访谈：15分钟语音核实真实性（通过率50%）

正式邀请：邮件+短信双通道确认（出席率85%）

提醒机制：活动前3天、1天、2小时三次提醒

用户备用机制：按1:1.5比例招募，正式:备用:候补=8:4:2

2.3场地与物料准备

2.3.1场地选择标准

可用性测试：独立安静房间（≤40分贝），单向观察玻璃或直播设备

焦点小组：圆桌会议室，容纳8-12人，墙面可粘贴便利贴

硬件配置：至少2台备用设备，独立Wi-Fi（带宽≥50Mbps）

2.3.2物料清单（Checklist）

核心物料：

[]测试设备：原型机/测试版App（3台+2台备用）

[]录制设备：屏幕录制软件、摄像头、麦克风

[]同意书：NDA协议、肖像授权书、数据使用告知书

[]任务卡片：印刷版任务流程卡（防水材质）

[]记录工具：观察记录表、计时器、便利贴

用户关怀：

[]伴手礼：价值￥XXX实用礼品（避免现金）

[]茶歇：矿泉水、小食（避免易碎/有声食物）

[]交通指南：地铁/停车指引图（PDF版提前发送）

应急物料：

[]急救包：创可贴、消毒棉片、止痛药

[]技术备用：移动电源、HDMI转接头、Type-C线

[]候补用户：现场等候区+补偿礼品

2.4团队分工与培训

2.4.1核心角色配置

角色

人数

职责

关键技能

主持人

1

引导用户、控场

共情能力、应变力

观察员

2-3

记录行为、发现问题

细节观察、快速笔记

技术支持

1

设备调试、故障处理

软硬件排障

摄影/摄像

1

过程记录、素材采集

隐私意识、抓拍能力

后勤协调

1

签到、茶歇、物料

服务意识、流程感

2.4.2培训要点（活动前3天）

主持人培训：

脚本演练：完整走一遍流程（≥2次）

应急问答：用户提问标准答案库（FAQ）

中立原则：避免引导性话术清单

观察员培训：

记录规范：统一编码体系（如T=任务失败,Q=疑问）

分工区域：谁负责记录语音、谁负责录屏、谁负责行为

静默规则：观察间保持绝对安静

三、活动执行阶段（活动当天）

3.1现场布置（提前2小时）

空间布局标准：

测试区：用户座位（背对入口）←3米距离→观察区（单向玻璃后）

↓

摄像头(45°角)+麦克风

↓

桌面：设备+任务卡+水（无其他杂物）

设备检查清单：

[]录屏软件已开启测试录制（5分钟）

[]摄像头覆盖用户面部表情+手部操作

[]Wi-Fi测速（上传/下载≥20Mbps）

[]备用设备已充电至100%

[]灯光：色温4000K，照度XXXlux（无屏幕反光）

3.2签到与接待流程

签到台设置：

身份核实：核对身份证+签到码（防止代签）

协议签署：NDA+肖像权（2分钟快速签署）

设备收纳：手机静音袋（避免干扰，同时保护隐私）

伴手礼发放：活动后凭