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在线学习平台运营协议

鉴于甲方拥有并运营在线学习平台（以下简称“平台”），该平台提供在线课程、知识服务及其他相关功能；

鉴于乙方具备在线学习平台运营所需的专业能力、资源和经验，愿意在甲方的授权下，负责平台的特定运营工作；

为明确双方权利与义务，根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，双方达成如下协议：

第一条运营范围与权限

1.1甲方授权乙方在协议有效期内，负责平台的【用户运营】和【市场推广运营】工作。

1.2用户运营工作具体包括但不限于：

(1)负责平台新注册用户的审核与管理，维护用户数据库的准确性；

(2)策划并执行用户关系维护活动，提升用户活跃度和粘性；

(3)建立和管理用户社群，收集用户反馈，协调处理用户咨询与投诉；

(4)根据平台用户画像和需求，执行会员体系相关的运营活动；

(5)完成甲方交办的其他用户相关运营任务。

1.3市场推广运营工作具体包括但不限于：

(1)制定平台或指定课程的线上推广计划，并组织实施；

(2)开拓和维护与平台定位相关的线上线下推广渠道，如内容合作、社群合作、媒体投放等；

(3)管理平台或指定课程的付费推广活动（如信息流广告、搜索广告等），控制推广预算；

(4)策划并执行线上/线下品牌推广活动，提升平台知名度和影响力；

(5)收集市场推广数据，分析推广效果，定期向甲方汇报；

(6)完成甲方交办的其他市场推广相关任务。

1.4乙方在本协议授权范围内，代表甲方进行运营活动，其行为后果由甲方承担。乙方无权修改平台的核心功能、技术架构或涉及平台知识产权的内容。乙方的所有运营活动必须符合国家法律法规、平台社区规范及甲方的整体战略要求。

第二条双方权利与义务

2.1甲方的权利与义务：

(1)有权对乙方的运营工作进行监督、指导和管理，并根据运营情况提出调整意见；

(2)负责提供平台必要的运营接口、技术支持和相关数据权限；

(3)制定平台整体运营策略和规范，并向乙方进行传达和解释；

(4)审核乙方提交的重要运营方案（如大型活动方案、重要渠道合作方案等）；

(5)按照本协议约定，及时向乙方支付运营费用；

(6)负责保障平台整体的安全、稳定运行，并对平台上的内容承担最终审核和管理责任；

(7)负责处理平台运营中涉及的投诉、纠纷等。

2.2乙方的权利与义务：

(1)有权在授权范围内独立开展运营工作，并要求甲方提供必要的支持和资源；

(2)有权获得甲方提供的品牌授权文件、运营规范、培训资料等；

(3)应严格按照本协议第一条约定的运营范围和本协议第二条第三款、第四款约定的运营标准与要求，专业、高效地完成运营工作；

(4)必须维护平台声誉和品牌形象，不得有任何损害甲方利益的行为；

(5)建立完善的运营数据记录和汇报机制，按照约定的时间和格式向甲方提交运营报告，如实反映运营情况和效果；

(6)妥善保管甲方提供的运营账号、密码及其他凭证，并对在运营过程中知悉的甲方商业秘密、技术信息、用户个人信息等承担严格的保密义务，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露；

(7)应配备足够的运营团队和资源，确保运营工作的顺利开展；

(8)对运营过程中发现的平台问题或风险，应及时向甲方汇报。

第三条运营标准与质量要求

3.1乙方承诺其运营工作符合国家及地方法律法规的规定，以及平台公示的各项社区规范和服务协议。

3.2用户运营方面，乙方应确保用户反馈得到及时响应，重要用户问题得到妥善解决，努力提升用户满意度，平台用户投诉率应控制在【具体比例或数量】范围内。

3.3市场推广方面，乙方应确保推广内容真实、合规，推广活动执行符合计划方案，推广数据的统计应准确、完整。付费推广活动的整体投入产出比（ROI）应达到【具体目标值或标准】。

3.4乙方应建立标准化的运营操作流程（SOP），并定期根据平台发展和市场变化进行优化。

第四条报告机制与沟通协调

4.1乙方应按以下要求向甲方提交运营报告：

(1)运营日报：每日【具体时间】前，通过【具体方式，如邮件/运营系统】提交当日关键运营数据和工作摘要；

(2)运营周报：每周【具体时间】前，通过【具体方式】提交上周详细运营数据、工作总结、存在问题及本周工作计划；

(3)运营月报/季报/年报：每月/季/年末【具体时间】前，通过【具体方式】提交相应周期的全面运营分析报告、效果评估、预算执行情况等。

4.2甲方指定【具体联系人及职务】作为主要沟通协调人，乙方指定【具体联系人及职务】作为主要对